Bellona Mağazasında İki Ayda Teslim Edilmeyen Komodinler ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Malatya Yeşilyurt Turgut Özal Mahallesi Turgut Özal Bulvarı no:75/a adresindeki canbaylar Bellona mağazasından 29 Ağustos’ta Bellona walenty yatak odası takımı satın aldık. Taşınma tarihimizin 16 Eylül olacağını, kiracının çıkmasını beklediğimiz için teslimatın bu tarihe göre ayarlanmasını özellikle belirttik. Satış sırasında bize, “4–5 gün öncesinden haber vermeniz yeterli” denildi, biz de buna güvenerek kabul ettik.

Taşınma tarihimizi kesinleştirdikten sonra ayın 10’u ya da 11’i gibi mağazayı arayıp 16’sında teslimat yapılmasını talep ettik, kabul ettiler ve gelmeden bir gün önce arayacaklarını söylediler. 16 Eylül’de taşındık, aynı gün arandık ve ürünün pazartesi ya da perşembe geleceği söylendi, bunu da kabul ettik. Sonunda yatak odası takımı getirildi ancak iki komodin eksikti. Bize komodinlerin fabrikadan geleceği ve 45 gün içinde teslim edileceği söylendi, bu söze güvenerek yine kabul ettik.

Aradan zaman geçince birkaç kez arayıp komodinleri sorduk, her seferinde “firmadan haber bekliyoruz, sizi arayacağız” denildi. 45 gün dolduktan sonra eşim tekrar aradığında hâlâ net bir cevap verilmedi, “görüşüp size döneceğiz, bir haftaya gelir” denildi. Bir hafta bekledik, üzerinden 10 gün daha geçti, yine aradığımızda bu kez “bugün maille ilettik, fabrikada sayım var, bekliyoruz” cevabını aldık. Eşim bu cevaba çok kızdı; büyük bir markanın iki küçük komodini iki ayda teslim edememesini, fabrikayla doğru düzgün iletişime geçilmemesini ve her şeyin maile bırakılmasını kabul edemedik.

Daha da üzücü olan, Bellona fabrikasını 444 33 99 numaralı hattan aradığımızda aldığımız tavır oldu. Eşimi ürünleri kontrol eden kişiye yönlendirdiler, eşim durumu kibarca anlatmaya çalışırken karşı taraftan son derece soğuk ve ilgisiz bir üslup duydu. Eşim detayları anlatınca görevli, “beyefendi aynı şeyi tekrar etmeniz neyi değiştirecek, anlamıyor musunuz? ” gibi saygısız bir ifade kullandı. Bu sözler karşısında eşim çok kırıldı, “madem çözmeyeceksiniz kapatın o zaman, insanı başınızdan savmaya çalışıyorsunuz” diyerek tepki gösterdi ancak telefonu kapatmadı ve “lütfen bana mutlaka geri dönüş yapın” dedi. Görevli öğlen saat 14.00 civarında eşimi aradı, fakat akşam saat 20.00 olmasına rağmen hâlâ kimse geri dönüş yapmadı. Hem verilen bu sözün tutulmaması hem de sergilenen tavır bizi daha da üzdü ve güvensiz hissettirdi.

Ayrıca sonradan fark ettik ki eksik gelen iki komodin satış sözleşmesine hiç yazılmamış, sadece sözlü olarak belirtilmiş. Biz satış temsilcisinin sözüne güvenip imza attık, şimdi ise iki aydır ne komodinlerimizi alabiliyoruz ne de net bir tarih veriliyor. Sürekli oyalandığımızı, mağdur edildiğimizi ve ciddiye alınmadığımızı hissediyoruz.

Bellona ve canbaylar Bellona mağazasından beklentim, öncelikle eksik olan iki komodinin hiçbir ek ücret talep edilmeden, daha fazla bekletmeden en kısa sürede adresimize teslim edilmesidir. Eğer bu sağlanmayacaksa, walenty yatak odası takımının tamamının iadesini ve ödediğimiz bedelin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. İki ayı aşkın süredir yaşadığımız bu sorun, verilen sözlerin tutulmaması ve gördüğümüz kabaca tavırlar ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.