Bellona Mağazasında Eksik Koltuk Ve Kaba Tutumu İade Talebi

Ankara Keçiören Dutluk Bellona şubesinden bahçe koltuğu takımı satın aldım. Satış aşamasında ürünün 3–4 hafta içinde teslim edileceği söylendi, ancak ürünler yaklaşık 6–7 hafta sonra ve eksik şekilde teslim edildi. Takımdaki koltuklardan bir tanesi hiç gelmedi; yaz sezonunda kullanmak için aldığım ürünün eksik olması nedeniyle yazı bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.

Eksik koltukla ilgili defalarca aramama rağmen net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte hem eksik ürünün bir an önce gelmesini hem de yaşanan ciddi gecikme ve belirsizlik nedeniyle iradem doğrultusunda iade talebinde bulundum. Mağaza müdürü, iade işlemini yapamayacaklarını, eksik koltuğun ne zaman geleceğini de söyleyemeyeceklerini belirtti. Yaklaşık on günlük bir bekleme sonrası tekrar aradığımda müdür “hemen döneceğim” demesine rağmen geri dönüş yapılmadı.

Dün, Salı günü, şubeye bizzat gittiğimde mağazada müdür olarak tanıtılan kişi ve H**** isimli çalışanla görüştüm. Konuşma sırasında üslup ve yaklaşımlarının son derece kaba ve saygısız olduğunu, işi tartışma ve neredeyse kavga ortamına çevirdiklerini, “git şikayet et” tarzında ifadelerle konuya yaklaşarak müşteriyi önemsemeyen bir tavır sergilediklerini özellikle belirtmek istiyorum. Eksik ürünün hâlâ gelmemesi, ödemenin iade edilmemesi ve bir de üstüne yaz mevsimi neredeyse bitmişken “yaz daha yeni başlıyor” şeklinde ifadeler kullanılması benim açımdan kabul edilemez.

Hem eksik gelen koltuğun durumunun netleştirilmesini hem de bu kadar uzun süren gecikme, mağduriyet ve çalışanların saygısız tutumu nedeniyle ödemenin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mağaza müdürü ve H**** isimli personelin müşteri iletişimi konusunda eğitilmesinin, benzer mağduriyetlerin ve kırıcı tutumların başka müşteriler açısından tekrar etmemesi için gerekli olduğunu Bellona yetkililerine iletmek istiyorum.