Bellona Kayseri Şubesinde Vuruk Kapak Değişimi İçin Uzun Süreli Cevapsızlık

Bellona Kayseri Ahi Evran Mahallesi şubesinden 14 Temmuz 2025 tarihinde Nadia oturma odası TV ünitesi aldım. Ürünün montajı için gelen personel, TV ünitesinin kapaklarından birinde vuruk ve darbe olduğunu bana gösterdi ve bu kapağın değişeceğini söyledi. Değişim yapılacağı zaman kapak ayarlarının da yapılacağını belirterek evden ayrıldılar; ancak o günden bu yana hiçbir işlem yapılmadı.

Aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen ne şubeden ne de Bellona müşteri temsilcisinden herhangi bir geri dönüş aldım. Şube ile üç kez, müşteri hizmetleri ile de üç kez görüşme yaptım. En son geçen ay müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, en geç bir hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi; fakat üzerinden bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Şu anda TV ünitemin kapağı hem vuruk hem de 14 aydır düzensiz şekilde duruyor.

Evlenirken tüm evimi güvendiğim için Bellona’dan dizdim fakat bir dolap kapağının bu kadar uzun süre çözülememiş olması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Vuruk ve düzensiz olan kapağın acilen değiştirilmesini, kapak ayarlarının düzgün şekilde yapılarak TV ünitesinin sorunsuz hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.