to read complaints and reviews, or file yours.Bellona İskenderun Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Kusurlu Kurulum
14 Şubat 2026 tarihinde İskenderun Bellona Altun şubesinden yatak odası takımı ve salon takımı satın aldık. Ancak teslimat ve kurulum sürecinde ciddi sorunlar yaşadık. Aldığımız ürünlerin kurulumunu tam olarak yapmadıkları gibi, kurulumunu yaptıkları elbise dolabının kapaklarının ayarlarını da bir türlü yapamadılar. Salon takımında yer alan aynalar da hâlâ doğru düzgün monte edilmedi.
Şubat ayında aldığımız ürün için sipariş girişini 12 Haziran’da yaptılar ve 30 Haziran’da geleceğini söylediler. Teslimat ve kurulum sürecindeki bu gecikme ve düzensizlikler, ayrıca yapılan işçiliğin özensizliği bizi oldukça mağdur etti. Profesyonellik ve işçilik anlamında beklentimizin çok altında bir hizmet aldık.
Yaşadığımız sorunları hem mağazaya hem de yetkililere iletmemize rağmen, her seferinde aynı cümleleri tekrar eden, çözüm odaklı olmayan cevaplar aldık. Bize papağan gibi aynı şeyleri söyleyip durmalarına rağmen somut bir adım atılmadı.
Bellona İskenderun Altun şubesinden beklentimiz, elbise dolabı kapaklarımızın ayarlarının düzgün bir şekilde yapılarak sorunun tamamen giderilmesi, salon takımındaki aynaların eksiksiz ve sağlam şekilde yerine monte edilmesi ve hâlâ gelmeyen halılarımızın da en kısa sürede tarafımıza ulaştırılmasıdır. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Bellona İskenderun Altun şubesinden 14 Şubat 2026 tarihinde Veronika yemek odası takımı konsol aynasını satın aldım. Bu ürünün aynalarının vitrine değil, duvara monte edilmesi gerektiği söylendi ancak evimde bu şekilde monte edilebilecek uygun bir duvar yok. Satış esnasında ürünü satan personel, aynaların sadece duvara monte edilebildiği konusunda hiçbir şekilde beni uyarmadı.
Yaşadığım sorunu iletmek için mağaza ve müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, dışarıdan ayrıca parça alınarak ücretli bir çözüm sağlanabileceği söylendi. Satış sırasında bu önemli bilgi paylaşılmadığı için, üstelik hatanın bende değil bilgilendirme yapmayan personelde olduğunu düşündüğüm halde benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
O**** B***** adına kayıtlı 5453****02 numaralı siparişimle ilgili olarak, konsol aynalarının duvara değil, vitrinin üzerine monte edilebileceği şekilde ücretsiz olarak çözüm üretilmesini ve mağaza tarafından yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
14 Şubat 2026'da Bellona İskenderun Altun şubesinden yatak odası ve salon takımı aldım. Teslimat ve kurulum gecikti, kurulum eksik ve hatalı yapıldı, dolap kapakları ayarlanmadı, aynalar doğru monte edilmedi. Şikayetime defalarca aynı yanıtlar verildi, servis 21 kez gelmeyeceğini söyledi ve hâlâ gelmedi. Sorunların acilen çözülmesini ve firmaya yaptırım uygulanmasını istiyorum.
