Estella Yatak Odası Ve Salon Takımının Gecikmeli Ve Eksik Teslimatı

Cansu

1.779

22 Kasım tarihinde Bellona’dan Estella yatak odası ve salon takımı siparişi verdik. Yaklaşık 4 ay sonra, ürünlerin bir kısmının hazır olduğu ancak bayramdan sonra, 25 Mart tarihinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen teslimat belirtilen tarihte yapılmadı ve ürünler ancak 1 Nisan’da getirildi.

Teslimata geldiklerinde ise aldığımız ürünlerin büyük çoğunluğunun eksik olduğu, gelenlerin de hatalı ve yanlış gönderildiği ortaya çıktı. Mağaza ile görüştüğümüzde, depodan eksik ve hatalı ürün çıktığı, eksik ürünlerin bir sonraki sevkiyatta gönderileceği, bazı ürünlerin ise hâlâ üretimde olduğu söylendi. Bugün için tüm ürünlerin gönderileceği bilgisi verilmesine rağmen yine hiçbir teslimat yapılmadı.

Aylar önce ücretini ödeyip sipariş verdiğimiz Estella yatak odası ve salon takımımızın büyük bölümünü hâlâ kullanamıyoruz ve her seferinde verilen tarihler tutulmuyor. Ürünlerimizin daha fazla gecikmeden, eksiksiz ve hatasız şekilde derhal temin edilmesini talep ediyoruz.

Gelişme

03 Nisan 21:44

22 Kasım tarihinde İzmir Palmiye Bellona mağazasından Estella koltuk takımı, yemek odası takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin 25 Mart tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi.

25 Mart günü teslimat için gelindi ancak ürünlerin yaklaşık yüzde 80’i hiç getirilmedi, sadece küçük bir kısmı teslim edildi. Sonrasında sadece eksik gelen konsol ve TV ünitesinin getirileceği bilgisi verildi. Bu bilgi üzerine tüm gün evde teslimatı bekledik, ancak hiçbir şekilde gelinmedi. Gün içinde üç kez kendim mağazayı aradıktan sonra nihayet depodan geri dönüş alabildik. Depo yetkilisinin izinli olduğu ve teslimatı yapacak aracın şoförünün rahatsızlanması nedeniyle ürünlerin gönderilemediğini, ısrarla peşine düştüğümüzde zorla öğrenebildik.

Ürünlerimizin cumartesi gönderileceği söylendi ancak daha önce verilen hiçbir teslimat süresine uyulmadığı için buna dair de güvenimiz kalmadı. Bellona’dan ürünlerimizin geleceğine dair inancımız bitti; bize söylenen hiçbir tarihin gerçeği yansıtmadığını, tüm izin günlerimizi gelmeyen ürünlerimizi bekleyerek harcadığımızı üzülerek belirtmek isterim. Aramadığımız sürece hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor, hiçbir yerden sağlıklı bir cevap alamıyoruz.

Yaşadığım bu gecikmenin, iletişim eksikliğinin ve eksik teslimatın bir an önce giderilmesini, konsol ve TV ünitesi de dahil olmak üzere tüm ürünlerimizin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.

Bellona

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

Cansu

Tarafıma 2 Nisan 2026 tarihi sabah saatlerinde iletişime geçildi. Konu ile ilgili inceleme süreci başladı. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Cansu

22 Kasım’da Bellona’dan Estella yatak odası ve salon takımı siparişi verdim. 25 Mart ve 1 Nisan tarihlerinde teslimat sözü verildi ancak ürünler eksik ve hatalı geldi. Mağaza, eksik ürünlerin bir sonraki sevkiyatta gönderileceğini, bazı ürünlerin hâlâ üretimde olduğunu söyledi; fakat hâlâ hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Yetkili kişilere ulaşamıyor, net bir cevap alamıyor ve sürekli ürün gönderileceği söyleniyor fakat gelmiyor, gelen ürünler ise kusurlu.

Cansu

Ürünlerimiz için hiç kimse doğru bilgi vermiyor hazır diye bilgi verdikleri ürünlerimiz üretimde diyorlar ne Mağaza ne fabrika ne depodan doğru bilgi alamıyoruz bize ürünlerimizin hepsini göndereceklerini söylemişlerdi şu an bir çok ürünümüz eksik gönderdikleri ürünlerde kusurlu