Bellona Garanti Kapsamındaki Koltukta Dikiş Açılması Sonrası Kullanıcı Hatası İddiası

16.11.2024 tarihinde Ankara Etimesgut’ta bulunan Alpak Mobilya Bellona mağazasından bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra tekli koltuğun kumaşında, dikiş yerlerinden açılma ve kuş gözü büyüklüğünde delik oluştu. Bunun üzerine teknik servisi çağırdık.

Gelen servis, sorunun garanti kapsamında olduğunu, koltuğu bir süre daha kullanmamızı, garanti süremizin yeni olduğunu, gerekirse sonrasında değişim yapılacağını söyledi. Ancak zamanla dikiş yerlerindeki açılma ve oluşan delik daha da büyüdü ve tekrar servis çağırmak zorunda kaldık. Bu kez gelen servis, önceki beyanların aksine durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden ücret talep etti.

Ürünüm henüz garanti kapsamındayken, ilk servis incelemesinde de garantiye gireceği ifade edilmiş olmasına rağmen sonradan kullanıcı hatası denilerek ücret istenmesini kabul etmiyorum. Fatura numaram MHN2024000001074’tür. Koltuğumdaki kumaş/dikiş problemimin, verilen ilk bilgiye uygun şekilde garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza ve müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşadığım zorluk nedeniyle sürecimin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.