Bellona Bohem Koltuk Takımının Bir Yılda Kırışıp Lekelenmesi Ve Garanti İhmalı

Bellona’dan geçtiğimiz yıl mart ayında İstanbul Beylikdüzü bayisinden yaklaşık 220 bin tl ödeyerek Bohem koltuk takımı aldım. Daha 1 yıl bile dolmadan koltuğun bu kadar hızlı ve kötü şekilde eskimesi beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti.

Koltuk takımının kumaşı sürekli kırışık duruyor ve koltuğu yeni yıkatmama rağmen üzerinde koyu koyu lekeler oluşuyor. Eve ilk geldiğinde açık ve canlı bir renge sahip olan koltuk, şu an ilk rengiyle hiçbir alakası olmayan, kirli ve eski duruşlu bir hale geldi. Süngerlerinin eski ve kirli olduğunu düşünmeye başladım çünkü ne kadar temizlersem temizleyeyim bu koyu lekelenmeler geçmiyor. Ayrıca kumaş o kadar kalitesiz ki, üzerine oturup kalktığınızda hatta elinizi sürdüğünüzde bile iz belli oluyor.

Bellona’da çalışan bir yetkiliyle konuyu paylaştığımda, durumla ilgili sorumluluk almayacaklarını söylediler. Henüz 1 yıllık bir koltuğun bu kadar deforme olması ve buna rağmen markanın sahiplenmemesi, hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Ürünün garanti kapsamında olduğunu biliyorum ve bu süreçte müşterisinin arkasında duran bir yaklaşım beklerdim.

Bellona’dan, Bohem koltuk takımımın sünger ve kumaşlarının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir koltuğun kesinlikle kullanıcı hatasına bağlanmamasını ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.