Ayıplı Koltuk Takımının Tamir Sorunları Ve İade Talebi

Balıkesir Genç Sandıkçılar Mobilya Mutfak Banyo Ev Dekorasyon Ürünleri Sanayi Limited Şirketi’nden Bellona marka Loretto model, iki adet üçlü baklava koltuk ve iki adet tekli döner antrasit koltuk takımını yaklaşık 85.000 TL ödeyerek satın aldım. Fatura 22 Nisan’da kesildi, teslimat ise 23 Nisan’da yapıldı. Mobilyaları daha hiç doğru düzgün kullanamadan sorunlar yaşamaya başladık, bize ayıplı ürün gönderildi.

Koltuk takımının tesliminden ertesi gün üçlü koltuklardan birinin arızalı olduğunu fark ettik. Bunun üzerine servis kaydı açıldı ve 12 Mayıs’ta gelen servis, koltuğun altındaki yayları geren ipi keserek sorunu giderdiğini söyledi. Ancak aynı koltuğun ayağındaki gıcırtı sesini de bizzat servis ekibi fark etti. Sıfır aldığım bir koltuğun daha ilk günden tamir görmesi ve hâlâ sorunlarının devam etmesi kabul edilebilir değildir.

Eve gelen servis ekibi, ürün değişimi konusunda yetkilerinin olmadığını söyleyip hiçbir çözüm sunmadan ayrıldı. Sonrasında mağaza ve yetkililerle, özellikle F**** Hanım ile defalarca kez görüştük. Telefonla aramalarımıza yanıt verilmedi, 20.05.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmada da değişim yetkilerinin bulunmadığı, buna fabrikanın karar verdiği iletildi ve hatalı, ayıplı gönderilen mobilyalarla ilgili net bir çözüm sunulmadı.

Nisan ayında teslim edilen bu koltuk takımını, daha hiç doğru düzgün kullanamadan sürekli sorun yaşadığım için hâlâ sağlıklı şekilde kullanamıyorum, evime misafir dahi çağırmaktan çekinir hale geldim. Sıfır aldığım bir ürünün hem ayıplı gelmesi hem de kısa sürede tamir görmesine rağmen düzelmemesi sebebiyle artık değişim değil, koltuk takımının komple iadesini talep ediyorum.

Ayıplı ve hatalı teslim edilen bu koltuk takımının eksiksiz şekilde geri alınmasını, ödediğim bedelin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.