Yanlış Dressuar Teslimi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Bella Maison’un internet sitesinden 27 Aralık 2025 tarihinde Retro Dresuar Meşe ürününü satın aldım ve ödemesini online olarak gerçekleştirdim. Siparişim, yaklaşık 3,5 hafta gibi oldukça uzun bir sürenin sonunda Sultanbeyli/İstanbul’daki adresime teslim edildi; ancak ne yazık ki gelen ürün yanlıştı.

İlk etapta şirketle iletişime geçtiğimde iade ve değişim talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Hatanın tamamen firmadan kaynaklandığını defalarca anlatmam üzerine, bu kez WhatsApp hattı üzerinden sipariş kodumu ve elime geçen hatalı ürünün görsellerini iletmem istendi. Bana yaklaşık 4‑6 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi ve ben de bu süreyi sabırla bekledim.

Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; sadece ben yazdığımda dönüş aldım. Süre geçtikten sonra tekrar yazdığımda ise bu kez bana bir kod verilerek, kocaman bir dresuarı belirtilen kargo firmasına benim teslim etmem gerektiği, ürün kendilerine ulaştıktan sonra ancak işlemlerin başlatılabileceği söylendi. Ürün geç geliyor, yanlış geliyor ve hata firmaya ait olmasına rağmen çözüm sürecinin yükünün tamamen müşteriye bırakılması karşısında açıkçası oldukça şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla da aradım ve oradan da WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden her yazdığımda sadece “ilgili birime yönlendirildi” şeklinde cevaplar alıyorum; somut bir aksiyon, telafi çabası ya da net bir çözüm önerisi sunulmuyor. Oysa evimin pek çok köşesinde mobilyadan aydınlatmaya, tekstilden dekorasyona kadar Bella Maison ürünleri bulunuyor ve bugüne kadar markaya duyduğum güven, yaşadığım bu süreçle ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Beklentim çok net: Firma hatanın sorumluluğunu üstlenerek, beni yormayan, açık ve çözüm odaklı bir telafi süreci yürütmesini ve ödediğim ürünün, sipariş numarası BM1000339867 olan Retro Dresuar Meşe modelinin doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini, müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini rica ediyorum.