Lambader Şapka Telinin Eksik Gönderilmesi Ve Çözüm Sürecindeki Aksaklıklar

Bella Maison internet sitesinden 14 Haziran 2026 tarihinde BM1000663732 numaralı siparişimle C**** sehpalı ceviz lambader (açık bej konik başlıklı) satın aldım. Ürün DHL Kargo ile 20–25 Haziran 2026 tarihleri arasında bir gün teslim edildi. Paketi açtığımda, lambaderin şapkasını sabitlemek için gerekli olan şapka telinin hiç konulmadığını gördüm.

Eksik ürünü fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, benden WhatsApp kanalı üzerinden eksik parçanın ne olduğuna dair açıklama ve fotoğraf göndermem istendi. Ben de istenen şekilde fotoğrafı ve eksik parçayı açıkça belirterek ilettim. 25 Haziran tarihinde WhatsApp üzerinden, kaydımın oluşturulduğu ve eksik ürünümün 4–6 iş günü içinde DHL Kargo’ya teslim edileceğine dair yazılı mesaj aldım; bu mesajın ekran görüntüsü de elimde mevcut olmasına rağmen belirtilen süre içinde hiçbir ürün gönderilmedi.

Daha sonra 2 Temmuz 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu yeniden bildirdim, çağrı kaydı açıldı ve bana 14 günlük inceleme süreci olduğu söylendi. Bu süreçte defalarca kez aramama rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Sonuç olarak “eksik ürün” adı altında bu kez de lambaderin ampulünün takıldığı duy parçası hazırlanarak tarafıma gönderildi ve bugün, 20 Temmuz 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile teslim edildi; ancak bu parça lambader şapkasının sabitlenmesini sağlamadığı için yine yanlış ve işime yaramayan bir ürün olmuş oldu. Ürünün sayfasında şapkanın ebatları ve teknik bilgileri açıkça yazıyor olmasına rağmen, sadece bu ölçülere uygun basit bir şapka telini tespit edip göndermenin bu kadar zorlanarak adeta çözülemeyen bir “sorun” haline getirilmiş olması da ayrıca düşündürücü.

Haftalardır taksitlerini ödediğim ürünü eksik ve kullanılamaz şekilde bekletiyorum, hem WhatsApp üzerinden verilen yazılı taahhütler tutulmadı hem de her aramamda yalnızca oyalanıyorum. Bu durum hem zamanımı hem de sabrımı ciddi şekilde tüketti. Eksik olan lambader şapka sabitleyici telinin en geç bu hafta içinde, hiçbir bahane üretilmeden ve tekrar yanlış parça göndermeksizin tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Bella Maison’u çevreme ve hiç kimseye kesinlikle tavsiye etmediğimi de özellikle vurgulamak isterim.