Kusurlu Ürün Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bella Maison’un internet sitesi üzerinden Atlas orta sehpa ve Blake 3’lü lambader satın aldım. Bu ürünlere ait sipariş numaralarım BM1000381795 ve BM1000381252’dir. Ancak her iki ürün de bana kusurlu şekilde teslim edildi. Atlas orta sehpanın kenarı ezik geldi, Blake 3’lü lambaderde ise vida yerine oturmadığı için ürünün ayakta durması mümkün değil, dolayısıyla ürünleri kullanamıyorum.

Sorunu çözmek için 20 Ocak tarihinde Bella Maison ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. WhatsApp hatlarına birçok kez yazmama rağmen sadece “kaydınız alındı, 2-3 gün içerisinde sizinle iletişime geçilecek” şeklinde otomatik mesaj gönderildi, bunun dışında tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. 0212 485 30 35 numaralı telefonu aradığımda ise yaklaşık 10 dakika boyunca sürekli “ilk sıradasınız” anonsu ile bekletildim, fakat kimse telefona cevap vermedi, hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

850’li müşteri hizmetleri hatlarını aradığımda da ya telefon yüzüme kapatıldı ya da sağlıklı bir iletişim kurulamadı. Ne WhatsApp üzerinden ne sabit hat üzerinden ne de 850’li hatlardan firmaya ulaşmak ve derdimi anlatmak mümkün olmadı. Bu yaklaşımın kurumsal ciddiyetle bağdaşmadığını ve Tüketici Hakları'na da aykırı olduğunu düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tarafıma ayıplı ürün gönderilmiş olması nedeniyle iade hakkımı kullanmak istiyorum. Kredi kartı ile ödediğim, BM1000381795 numaralı siparişte yer alan ürün için 14.199,99 TL tutarındaki ücret başta olmak üzere, her iki siparişteki kusurlu ürünlerin iadesinin alınmasını ve tüm bedellerin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.

Ürünlerin iadesi ve ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesi konusunda acil olarak yazılı dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyor, en kısa sürede çözüm beklediğimi ifade ediyorum.