Kusurlu Aynanın Değişimi İçin Uzun Bekleyiş Ve Yanıtsız Müşteri Destek

BM1000445966 sipariş No. Bella Maison firmasından aldığım ayna tarafıma kusurlu/çizik olarak ulaştı. Bunun üzerine 13 Mart 2026 tarihinde değişim süreci başlattım. Firma talebimi onayladı ve uzun bir bekleyişin ardından 21 Nisan 2026 tarihinde kusurlu olan eski ürünü benden teslim aldı. Ancak eski ürünü teslim almalarının üzerinden haftalar geçmiş olmasına rağmen yeni ürün hala tarafıma gönderilmedi. Kendileriyle her iletişime geçmeye çalıştığımda "Döneceğiz" denilerek geçiştiriliyorum, hiçbir şekilde net bir geri dönüş veya bilgilendirme yapılmıyor. Mart ayından beri bir ayna için mağdur ediliyorum. Hem param firmada hem de elimde ürün yok. Müşteri ilişkileri tamamen ilgisiz ve oyalama taktiği uyguluyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve değişim ürünümün ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım.