Kırık Berjerin 1,5 Ayda Alınmaması Ve İade Sorunu

09.05.2026 tarihinde Bella Maison online mağazasından aldığım berjer kırık olarak teslim edildi. Ürün kırık geldiği için önce değişim talebinde bulundum ancak bu talebim sonuçlanmayınca iade talebi oluşturdum.

Berjer büyük hacimli bir ürün olduğu için Horoz Lojistik ile gönderilmişti ve iade için de ürünün aynı şekilde adresimden alınacağı söylendi. Fakat yaklaşık 1,5 aydır ne WhatsApp hatları ne de çağrı merkezi üzerinden bir sonuca ulaşamıyorum. Her seferinde yalnızca “talebiniz alınmıştır, 4-6 iş günü içinde alınacak” şeklinde genel bir dönüş yapılıyor, ancak bu söz verilen 4-6 iş günü defalarca kez geçti, ürün hala alınmadı.

Defalarca kez hem WhatsApp hem de çağrı merkezi üzerinden görüşmeme rağmen somut bir adım atılmaması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum. Kırık gelen bu berjerin artık bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.