Kargoya Verilmeyen Çalışma Masası, Yanıltıcı Takip Numaraları Ve İptal İadesi Talebi

19 Mart’ta Bella Maison’un kendi internet sitesinden bir çalışma masası siparişi verdim. Sistemde ürünün 21 Mart’ta DHL Kargo’ya verildiği görünmesine rağmen kargo hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Ben de bunun üzerine firmaya yazdığımda, aslında kargoya verilmediğini, yanlışlık olduğunu ve anlaşmaları gereği ürünü 14 iş günü içinde kargoya vereceklerini söylediler. Ancak 14 iş günü dolmasına rağmen ürün yine kargoya verilmedi.

Her seferinde WhatsApp üzerinden defalarca yazmak zorunda kaldım, en az 10 kez görüştük. Her görüşmede sorunun kendilerinden kaynaklandığını kabul edip çözeceklerini söylediler, fakat gerçek olmayan yeni takip numaraları verildi. Son verilen takip numarasını girdiğimde de “böyle bir kargo yoktur” uyarısı ile karşılaştım. Ürün yasal teslim süresini çoktan geçti, 19 Mart’tan bu yana oyalandığımı hissediyorum.

Ayrıca verdiğim fatura adresindeki isim bilgisini sistemden yanlış girdikleri halde bunu da düzeltemeyeceklerini ilettiler. Hem kargonun bir türlü gönderilmemesi hem de fatura bilgilerindeki hatanın düzeltilmemesi sebebiyle mağdur oldum. 276*****8902 numaralı siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.