Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Bella Maison’dan 31 Temmuz 2026 tarihinde online olarak yatak örtüsü siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda 2-4 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi yer alıyordu, ancak aradan geçen süreye rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Bugün tekrar bilgi almak için görüştüğümde, depodaki yoğunluk gerekçe gösterilerek bu kez de ürünün 2-3 iş günü içinde DHL Kargo’ya verileceği söylendi. Süreç sürekli uzuyor ve net bir teslimat zamanı verilmiyor. Hamile olduğum için normalde olduğu gibi mağazaya gidip ürünü alamıyorum, sıcak havada dışarı çıkmakta zorlandığım için özellikle internetten sipariş vermeyi tercih etmiştim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine iki kez WhatsApp hattından yazdım, dönüşler çok geç yapıldı. İki kez de telefonla aradım, sadece birinde güçlükle görüşme sağlayabildim, diğer aramamda hatta çok uzun süre bekletildiğim için kapatmak zorunda kaldım. Hem ürünün kargoya verilmesindeki gecikme hem de müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram BM1000759292’dir. Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini, net ve güvenilir bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.