İade Sürecinin 23 Gün Boyunca Gecikmesi Ve Söz Verilen Ücret İadesinin Gerçekleşmemesi

Bella Maison’dan aldığım abajurun iadesi için talep oluşturdum ve 10.10.2026 tarihinde DHL aracılığıyla iade sürecini başlattım. Ancak üzerinden 23 gün geçmesine rağmen, BM1000845769 numaralı siparişe ait ürün bedelinin iadesi hâlâ tarafıma yapılmamıştır.

Bu süreçte hem WhatsApp hattınız hem de müşteri hizmetleriniz üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde sistemsel bir hata olduğu, sürecin hızlandırılması için ilgili birimlere bilgi verildiği ve 2-3 iş günü içerisinde ücret iadesinin gerçekleştirileceği söylendi. Buna rağmen belirtilen süreler içinde herhangi bir işlem yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı.

Sürekli ertelenen ve sonuçlandırılmayan bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. BM1000845769 numaralı siparişime ait ürün bedelinin, artık herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade işleminin daha fazla geciktirilmesi veya hiç sonuçlandırılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bildirmek istiyorum.

İade işleminin tamamlandığına ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.