to read complaints and reviews, or file yours.2.399,99 TL İade Ücretim Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
28 Temmuz’da Bella Maison’dan 2.399,99 TL tutarında bir lambader satın aldım. Siparişim kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunmama rağmen ürün yine de kargoya verildi ve ben de ürünü teslim almadan iade ettim. İade gönderisi 11 Ağustos’ta DHL Kargo aracılığıyla Bella Maison’a geri gönderildi.
11 Ağustos’tan bu yana WhatsApp destek hattı üzerinden yazıyor, her hafta yaklaşık iki kez Bella Maison müşteri hizmetlerini ve DHL Kargo’yu arayarak iade ücretimi almaya çalışıyorum. Sürecin başında iademin teslim edilmediği söylendi, ben de haftalarca kargoyu takip etmek zorunda kaldım. DHL Kargo ile yaptığım görüşmelerde ise gönderinin teslim edildiği bilgisi verildi. Daha sonra DHL Kargo’nun genel merkeziyle yaptığım görüşmede gönderinin kaybolmuş olabileceği ifade edilerek tazmin talebini benim açmam istendi. Açtığım talep kabul edilmedi ve bu başvurunun Bella Maison tarafından yapılması gerektiği bildirildi.
Eylül ayı başından bu yana Bella Maison’u haftada yaklaşık iki kez arayarak tazmin talebini kendilerinin açmasını talep ediyorum. Her defasında farklı bir müşteri temsilcisine durumu en baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Geçtiğimiz haftalarda bu kez kargonun kaybolmadığı, tedarikçi firmaya ulaştığı ve bana iki iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez ücret iademin iki iş günü içinde yapılacağı ifade edildi ancak hâlâ herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi, somut bir bilgilendirme yapılmadı.
Sipariş numaram BM1000751048’tir. En son geçtiğimiz cuma günü telefon üzerinden Bella Maison müşteri hizmetlerini aradım ve yine sonuç alamadım. Bugün 27 Eylül ve iadem 11 Ağustos’ta yola çıkmasına rağmen yaklaşık bir buçuk aydır mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca, önümüzdeki iki iş günü içinde sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim.
Bella Maison’dan, DHL Kargo ile yapılan süreç dahil olmak üzere gönderimin durumunu yazılı olarak net ve açık bir şekilde açıklamasını ve 2.399,99 TL tutarındaki ücret iademi derhal gerçekleştirmesini talep ediyorum. İlgili kargo kayıtları, yazışmalar, ekran görüntüleri ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ilişkin kayıtlar tarafımda mevcuttur. Yaşadığım bu süreçteki iletişim ve çözüm odaklılık eksikliği nedeniyle Bella Maison’dan alışveriş yapılmasını önermiyorum.
Marka tarafıma herhangi bir dönüş yapmadı. Bugün 6 Ekim itibariyle ben son kez müşteri temsilcisini aradım. Artık çok ayıp ettiklerini 20 ağustostan beri peşlerinde koşturduklarını da söyleyerek artık buna bir son vermelerini istedim. Tüm bu konuşmayı yapmamın ardından para iadem yapıldı. Bir daha buradan bir alışveriş yapmam 20 ağustostan beri (tekrar söylüyorum bugün 6 Ekim) bir iade için peşlerinde koşturuyorlar. Haftada 2 kere arayarak ancak şimdi alabildim ücret iademi şaka gibi.
