Bella Maison Yanlış Ve Eksik Lambader Teslimatı, Müşteri Hizmetinde Çözüm Beklemesi

01.02.2026’da Bella Maison’un internet sitesinden BM1000424797 numaralı siparişimle Triplo 3 Başlıklı Lambader Siyah (52X172 cm) satın aldım. Ürün 03.02.2026’da DHL E-com kargo ile teslim edildi. Paketi aynı gün açtığımda kutudan ürüne ait olmayan bir altlık çıktığını ve lambaderin iki başlığının eksik olduğunu gördüm; hem yanlış hem eksik ürün gönderilmişti.

Sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 10 dakika hatta bekledikten sonra görüşme sırasında telefon kapandı. Tekrar aradım, yine en az 10 dakika bekledim ve bu kez herhangi bir sorgulama ya da çözüm sunulmadan WhatsApp hattına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden ürün fotoğraflarını göndermeme rağmen yanlış ürünün geri gönderimi için net bir yönlendirme yapılmadı, sadece otomatik olarak 10–14 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu kadar açık bir yanlış ve eksik ürün durumunda neden 10–14 iş günü beklemem gerektiğini sorduğumda da sadece sürecin ilgili departmana iletildiği cevabını aldım.

04.02.2026’da tekrar iletişime geçerek, yanlış gelen paket için neden bu kadar beklemek zorunda olduğumu, doğru ürün gönderilmeyecekse ücret iadesini, gönderilecekse de neden 14 iş günü beklendiğini tekrar sordum. Buna rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan yalnızca eksik ürün sürecinin belirtilen sürede sonuçlanacağı tekrarlandı. Israrla 14 iş günü beklemek istemediğimi ve elimdeki yanlış paket için iade kodu istediğimi belirtmem üzerine ancak sonunda iade kodu iletildi.

Bella Maison’dan normalde severek alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen, hem yanlış ve eksik ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerindeki ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi zedeledi. Doğru Triplo 3 Başlıklı Lambader Siyah ürününün eksiksiz ve acilen tarafıma gönderilmesini, bu sağlanamayacaksa da ödediğim ücretin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını bekliyorum.