Kayıp Paket Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Bella Maison’dan 1 Aralık tarihinde online olarak bir adet lambader satın aldım. Siparişim iki ayrı paket halinde kargoya verildi ancak bana yalnızca lambaderin başlığının bulunduğu tek bir kutu ulaştı. Diğer paketin kargo firması DHL tarafından kaybolduğu söylendi ve ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Elime ulaşan parçayı iade ettim, ürün firmaya geri teslim edilmesine rağmen yaklaşık 2 aydır 2.409,99 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “kaydınızı oluşturuyoruz” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de onaylanan iade sürecime rağmen ücret iademin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle mağdur edildim. Sipariş kodum BM1000256372’dir. Ücret iademin ivedilikle kredi kartıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.