Bella Maison Sipariş İptali Ve İade Sürecinde İletişim Sorunu Yaşıyorum

30/07/2025'de Bella Maison'un kendi sitesi üzerinden çatal, bıçak, kaşık takımı ve yemek takımı siparişi oluşturdum. Ödemeyi yaptıktan hemen sonra başka bir yemek takımı gördüm. Önceki yemek takımını birkaç dakika içinde iptal edip yenisinin siparişini verdim.

Ancak bana hem iptal ettiğim yemek takımı hem de yeni aldığım yemek takımı ile kaşık bıçak seti gönderildi. Ürünü iade etmek istiyorum fakat kendi sitelerinde siparişim görünmüyor, bu nedenle iade butonu yok. Günlerdir ne WhatsApp ne de müşteri temsilcisi ile iletişime geçemiyorum. WhatsApp'tan sabah yazdığım mesaja, akşam 17:05’te 'mesaimiz bitmiştir' şeklinde otomatik mesaj gönderiliyor.

Telefon hattı ise 'önünüzde bekleyen 10-15 kişi var, bekleme süreniz 40 dakika' şeklinde uyarı veriyor. Defalarca 30-40 dakika beklememe rağmen telefon bir süre sonra otomatik kapanıyor. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Gerekli tüm yerlere şikayetimi bildireceğim.