to read complaints and reviews, or file yours. 
Nisan 2024’te Bella Maison’un Hepsiburada mağazasından 12’li antrasit kadeh ve meşrubat takımı satın aldım. Ürünün kullanım talimatında bulaşık makinesinde yıkanabileceği ve soyulma yapmayacağı açıkça yazmasına rağmen, ürünü 4–5 kez makinede yıkadıktan sonra bardaklarda belirgin soyulmalar oluştu. Ürünü talimatlara uygun kullanmama rağmen bu sorunla karşılaşmam sebebiyle ürünün hatalı olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım sorun sonrası önce Hepsiburada ile görüştüm, onlar da Bella Maison müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Eylül 2025’ten beri yaptığım görüşmeler sonucunda bana ürünlerin iade alınacağı ve Hepsiburada üzerinden para iadesi yapılacağı söylendi. Bella Maison’un verdiği adrese ürünleri gönderdim, ancak daha sonra Hepsiburada iadeyi kabul etmeyip kullandığım ürünleri tekrar bana geri gönderdi. Bu süreçte benden herhangi bir kargo ya da ek ücret talep edilmedi, ürünü satın alırken toplam 1.855,40 TL ödeme yapmıştım.
Yaklaşık 10 gün önce Bella Maison müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde, aynı ürünle değişimi kabul etmediğimi, sorunsuz olacağına inandığım farklı bir ürünle değişim yapılmasını isteyebileceğimi, aksi halde para iadesi talep ettiğimi ilettim. Kendileri para iadesi yapabileceklerini söylemiş olmalarına rağmen, o görüşmeden bu yana bana herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bu nedenle, ya sorunsuz olacağı garanti edilen farklı bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim 1.855,40 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Hepsiburada üzerinden Bella Maison mağazasından 12’li antrasit kadeh ve 12’li antrasit meşrubat seti satın aldım. Ürünleri birkaç kez kullandıktan sonra bardaklarda renk atması ve soyulma olduğunu fark ettim.
Önce Hepsiburada ile görüştüğümde, Bella Maison müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Eylül 2025’ten bu yana Bella Maison ile defalarca görüştüm. Sonunda ürünün kusurlu olduğunu kabul ederek bana ücret iadesi ya da aynı ürünle değişim teklif ettiler, ben de ücret iadesini talep ettim. Ürünleri, bana verilen takip numaralarıyla birlikte Bella Maison’a gönderdim.
Ancak daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez Hepsiburada ile görüşmem gerektiği söylendi ve Hepsiburada tarafından talebimin reddedildiğine dair mesaj aldım. Aylardır her aradığımda süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum, sürekli “2 ila 4 iş günü içinde dönüş yapılacak” deniyor fakat hiçbir dönüş yapılmıyor.
Yaklaşık 10–15 gün önce bu platformda şikayetimi paylaştım, şikayetim yayınlandığı gün beni aradılar. Müşteri temsilcisinin yanlış işlem yaptığını, ücret iadesinin yapılacağını söylediler ve özür mahiyetinde hediye göndermek istediler, ben de kabul ettim. Ertesi gün hediye hemen elime ulaştı, fakat buna rağmen ne ürünleri almak için ne de ücret iadesi süreciyle ilgili bana herhangi bir bilgi verilmedi. Ürünleri kapıdan kargo ile alacaklarını söyleyerek beni tekrar oyaladılar, ben arayıp peşine düşmezsem süreç tamamen havada kalıyor.
Buraya şikayet yazmadan kimse ilgilenmiyor, şikayet yazınca hemen aranıyorum ama sonuç olarak halen somut bir çözüm yok. Hatta beni arayıp bu platformda olumlu görüş bildirmemi istediler, ben de sorun çözülecek zannettim, fakat maalesef hala çözülmedi. Bella Maison ve Hepsiburada’nın en kısa sürede ürünleri benden kargo ile alarak, daha önce verdikleri söz doğrultusunda ücret iademi eksiksiz yapmalarını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmen kabul edilmesini talep ediyorum.
16 Eylül’de Trendyol üzerinden Bella Maison mağazasından Colore kesme bardak kadeh seti (12’li, antrasit) siparişi verdim. Sipariş numaram: 10515697687. Üzerinden 24 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresim Mersin/Tarsus. Kargo firmasını aradığımda ürünün ellerinde olmadığı...
Trendyol üzerinden Bella Maison’un resmi mağazasından “Soft bardak - kadeh seti 12’li mavi” ürününü satın aldım. Ürünüm 3 Aralık’ta teslim edildi. Ürün açıklamasında makine kullanımına uygun olduğu belirtildiği için, bardakları çoğunlukla elde yıkadım, sadece birkaç kez de bulaşık makinesinde yıkand...
18 Ağustos 2025 tarihinde Bella Maison’dan BM1000023290 sipariş numarası ile Mona bardak seti 18 parça ürünü satın aldım. Ürünü çeyiz için aldığım için hemen kullanma fırsatım olmadı, Aralık ayında açıp kullanmak istedim. 3 Aralık günü kutuyu açtığımda bardakların üzerinde üretim hatası olduğu çok n...
Bella maison markasından 12 kişilik yemek takımı ve bardak takımı sipariş vermiştim, üç günde siparişim elime ulaştı ancak tam olarak hayal kırıklığı yaşadım. Tabaklarda bariz belli küçük kırık yerler var ayrıca bardaklarda da çizik ve boyasız yerler vardı. Bardaklar yeni gibi değil de sanki kullanı...
Bella Maison'dan ahşap masa ve sandalye siparişi vermiştim ve 22 Ağustos 2024 tarihinde elime ulaştı. Paketleme gayet iyiydi. Herhangi bir darbe almamıştı. Paketleri açtıktan sonra fark ettik ki sandalyelerde kırık ve masanın ayaklarında çatlaklar vardı. Kontrol edilmeden gönderilmiş ya da nasıl ols...
Yorumlar