to read complaints and reviews, or file yours.Bella Maison Antrasit Kadehlerde Soyulma İade Ve Değişim Talebi
Nisan 2024’te Bella Maison’un Hepsiburada mağazasından 12’li antrasit kadeh ve meşrubat takımı satın aldım. Ürünün kullanım talimatında bulaşık makinesinde yıkanabileceği ve soyulma yapmayacağı açıkça yazmasına rağmen, ürünü 4–5 kez makinede yıkadıktan sonra bardaklarda belirgin soyulmalar oluştu. Ürünü talimatlara uygun kullanmama rağmen bu sorunla karşılaşmam sebebiyle ürünün hatalı olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım sorun sonrası önce Hepsiburada ile görüştüm, onlar da Bella Maison müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Eylül 2025’ten beri yaptığım görüşmeler sonucunda bana ürünlerin iade alınacağı ve Hepsiburada üzerinden para iadesi yapılacağı söylendi. Bella Maison’un verdiği adrese ürünleri gönderdim, ancak daha sonra Hepsiburada iadeyi kabul etmeyip kullandığım ürünleri tekrar bana geri gönderdi. Bu süreçte benden herhangi bir kargo ya da ek ücret talep edilmedi, ürünü satın alırken toplam 1.855,40 TL ödeme yapmıştım.
Yaklaşık 10 gün önce Bella Maison müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde, aynı ürünle değişimi kabul etmediğimi, sorunsuz olacağına inandığım farklı bir ürünle değişim yapılmasını isteyebileceğimi, aksi halde para iadesi talep ettiğimi ilettim. Kendileri para iadesi yapabileceklerini söylemiş olmalarına rağmen, o görüşmeden bu yana bana herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bu nedenle, ya sorunsuz olacağı garanti edilen farklı bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim 1.855,40 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Bella Maison mağazasından 12’li antrasit kadeh ve 12’li antrasit meşrubat seti satın aldım. Ürünleri birkaç kez kullandıktan sonra bardaklarda renk atması ve soyulma olduğunu fark ettim.
Önce Hepsiburada ile görüştüğümde, Bella Maison müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Eylül 2025’ten bu yana Bella Maison ile defalarca görüştüm. Sonunda ürünün kusurlu olduğunu kabul ederek bana ücret iadesi ya da aynı ürünle değişim teklif ettiler, ben de ücret iadesini talep ettim. Ürünleri, bana verilen takip numaralarıyla birlikte Bella Maison’a gönderdim.
Ancak daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez Hepsiburada ile görüşmem gerektiği söylendi ve Hepsiburada tarafından talebimin reddedildiğine dair mesaj aldım. Aylardır her aradığımda süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum, sürekli “2 ila 4 iş günü içinde dönüş yapılacak” deniyor fakat hiçbir dönüş yapılmıyor.
Yaklaşık 10–15 gün önce bu platformda şikayetimi paylaştım, şikayetim yayınlandığı gün beni aradılar. Müşteri temsilcisinin yanlış işlem yaptığını, ücret iadesinin yapılacağını söylediler ve özür mahiyetinde hediye göndermek istediler, ben de kabul ettim. Ertesi gün hediye hemen elime ulaştı, fakat buna rağmen ne ürünleri almak için ne de ücret iadesi süreciyle ilgili bana herhangi bir bilgi verilmedi. Ürünleri kapıdan kargo ile alacaklarını söyleyerek beni tekrar oyaladılar, ben arayıp peşine düşmezsem süreç tamamen havada kalıyor.
Buraya şikayet yazmadan kimse ilgilenmiyor, şikayet yazınca hemen aranıyorum ama sonuç olarak halen somut bir çözüm yok. Hatta beni arayıp bu platformda olumlu görüş bildirmemi istediler, ben de sorun çözülecek zannettim, fakat maalesef hala çözülmedi. Bella Maison ve Hepsiburada’nın en kısa sürede ürünleri benden kargo ile alarak, daha önce verdikleri söz doğrultusunda ücret iademi eksiksiz yapmalarını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmen kabul edilmesini talep ediyorum.
Şikayetimi hızlı bir şekilde çözüme kavuşturdular, Teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikayetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. En içten sevgi ve saygılarımızla,
Teşekkür ediyorum Bella Maison ailesine problemim çözüldü.
