to read complaints and reviews, or file yours.Öğretmen İstanbulkartımın Açıklamasız Bloke Edilmesi Ve Açılması Talebi
06.07.2026 tarihinde Öğretmen İstanbulkart'ımı (son 4 hanesi 1550) kullanmak istediğimde kartımın bloke edilerek kullanıma kapatıldığını fark ettim. O tarihe kadar kartımı düzenli olarak sadece kendim kullanıyor, hiçbir şekilde üçüncü kişilere kullandırmıyordum.
Aynı gün saat 18:29:42’de çevrimiçi başvuru oluşturarak öğretmen kartım ile dijital İstanbulkart hesabımı aynı gün birlikte kullanmadığımı belirttim ve kartımın hangi gerekçeyle kapatıldığına ilişkin gerekçeli bilgi talep ettim. Ertesi gün Bahçelievler Metro İstasyonu’ndaki İstanbulkart Başvuru Merkezi’ne başvurduğumda ise bloke nedeni hakkında tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.
Bunun üzerine Karaköy’deki İETT Genel Müdürlüğü’ne giderek yetkili personelle görüştüm. Burada görevli personel, hesaplarımda herhangi bir anormallik bulunmadığını, kartıma geçici bloke uygulandığını ve yaklaşık 15 gün içinde kendiliğinden kaldırılacağını söyledi; ancak bloke gerekçesi yine açıklanmadı. Aradan geçen süreye rağmen kartım açılmadığı için 12.07.2026 saat 11:50:03’te bu kez Üsküdar İskele Çözüm Merkezi’ne başvurdum ve burada kartıma FM (Fraud Manuel Kart Geçici Bloke) uygulandığı bilgisini öğrendim.
Öğretmen İstanbulkart'ımı hiçbir zaman başkasına kullandırmadım. Kartımın bloke edilmesinden sonra ulaşımımı sürdürebilmek için İstanbulkart mobil uygulamasındaki dijital hesabımı kullanmak zorunda kaldım ve bu kullanım kartım kapatıldıktan sonra gerçekleşti. Kartım aktifken aynı gün hem fiziksel kartımla hem dijital hesabımla eş zamanlı veya usulsüz sayılabilecek herhangi bir işlem yapmadım.
Bugüne kadar hangi işlemimin usulsüz kabul edildiği, bu yönde somut bir tespit veya delil bulunup bulunmadığı tarafıma bildirilmemiş, herhangi bir kayıt paylaşılmamıştır. Kartıma FM bloke uygulanmasına neden olan işlemin tarih, saat, istasyon ve gerekçesiyle birlikte tarafıma yazılı ve gerekçeli olarak bildirilmesini, varsa tüm kayıt ve delillerin paylaşılmasını; usulsüz kullanımım bulunmadığından dolayı mağduriyetimin giderilerek Öğretmen İstanbulkartımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Sayın Çağdaş D. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
İBB’ye yaptığım iki ayrı başvuruya da birebir aynı standart cevap verildi. Ancak ben hâlâ sorduğum en önemli sorunun cevabını alamadım. Bana “aynı geçiş noktasından kısa süre içinde fiziksel İstanbulkart ile QR kullanımı tespit edildiği” söyleniyor. Ben ise böyle bir kullanım yapmadığımı söylüyorum. Ortada iki farklı iddia var. O halde iddia edilen olayın hangi tarihte, hangi saatte ve tam olarak hangi geçiş noktasında gerçekleştiğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ben bir haftadır Karaköy’e, Üsküdar’a, Bahçelievler’e giderek bilgi almaya çalışıyorum. Karaköy’deki başvuru merkezinde görüştüğüm görevli, kartımda herhangi bir anormal kullanım göremediğini, kartın neden kapatıldığını sistemden anlayamadığını söyledi. Bu durumda bu kararı hangi birim veriyor? Bu kayıtları kim görüyor? Benim hangi yetkili kişi veya birimle görüşmem gerekiyor? Her başvuruma aynı hazır metni göndermek yerine, lütfen sorduğum soruya cevap verin. “Usulsüz kullanım tespit edilmiştir” demek tek başına yeterli değildir. Bu tespitin dayanağı olan işlem tarafıma açıkça gösterilmelidir. Çağrı yoluyla tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. İddia edilen usulsüz kullanımın tarihinin, saatinin ve gerçekleştiği geçiş noktasının açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten aynı geçiş noktasından fiziksel kartımla ve QR ile geçiş yaptıysam bunu kabul eder, hatta öğretmen kartımın iptal edilmesine bile itiraz etmem. Çünkü kurallara uymaya özen gösteren biriyim. Ancak bana sadece “tespit edilmiştir” denilip olayın nerede yaşandığı açıklanmıyorsa kendimi savunma hakkım fiilen ortadan kaldırılmış oluyor. Tek talebim çok açık: İddia edilen işlemin yeri, tarihi ve saati somut olarak tarafıma bildirilsin ve bu konuda yetkili bir personel tarafından telefonla aranarak açıklama yapılsın.
