Kişiselleştirilmiş İstanbulkartım Kayboldu, Bakiyem İade Edilmedi

30 Temmuz 2026 tarihinde, saat 14:30–15:00 arasında Bakırköy Dr. Sadi Konuk Hastanesi civarında, İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne ait bir toplu taşıma aracıyla seyahat ederken kırmızı İstanbulkart’ımı (Nevin U*** adına kişiselleştirilmiş) kaybettim. Kartım elimde, telefonumla birlikte duruyordu; araç ani bir şekilde durakta durduğu sırada kart elimden düştü, ben fark edene kadar araç tekrar hareket etmişti.

Araçtan indikten hemen sonra kartımın yanımda olmadığını fark ettim ve durumu fark ettiğim anda, yine 30 Temmuz 2026 tarihinde saat 14:48 civarında İstanbulkart müşteri hizmetlerini arayarak kartımın acilen bloke edilmesini istedim ve hesabımın kapatılmasını talep ettim. Kartımın içinde 120 TL’den fazla kullanılabilir bakiyem bulunuyordu. Müşteri hizmetleri kartı bloke etti ancak kartın içinde kalan kullanılabilir bakiyemin iadesi konusunda herhangi bir çözüm sunmadı ve paramın yandığını ifade etti.

Kendi isteğim dışında, belediye otobüsü içinde elimden düşen ve çok kısa süre içinde müşteri hizmetleri aranarak bloke ettirilen bir kart içindeki kullanılabilir bakiyenin, mağduriyetimi gidermek adına tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kartımı hızlıca bloke ettirmeme rağmen içindeki tüm bakiyenin kaybedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Uzun süredir İstanbulkart kullanan bir yolcu olarak iyi niyetimin ve hızlı reaksiyonumun dikkate alınmasını, bir defaya mahsus da olsa kartımın içinde kalan kullanılabilir bakiyenin tarafıma iade edilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.