İstanbulkart'ımda Market Harcaması Ve Para Transferi Hatası Nedeniyle Mağduriyet

26.11.2025 tarihinden beri Belbim tarafından işletilen kişiselleştirilmiş İstanbulkart’ımda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İş yerim tarafından kartıma yüklenen aylık yol parasını toplu taşımada kullanabiliyorum, ancak market harcamalarında ve diğer hesaplarıma para transferi yapmak istediğimde işlem gerçekleşmiyor ve sürekli “hsm hatası” alıyorum.

Bu sorun üzerine önce 153’ü aradım fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ardından Karaköy’deki Belbim kart başvuru merkezine gittim, kartımı kontrol ettiler ve “herhangi bir sorun yok” dediler. Oradaki çalışan kişinin yanında bizzat para transferi yapmayı denedim, işlem yine başarısız oldu. Çalışan kişi de “benim de yapabileceğim bir şey yok, sistemsel problem” diyerek konuyu kapattı.

Hem iş yerimden yatan aylık yol paramı hem de kendi cebimden yüklediğim bakiyeyi kullanamıyorum. Devlet desteğiyle işletilen bu kadar büyük bir firmanın bu sorunu çözememesi ve kimsenin sorumluluk almaması nedeniyle mağdur durumdayım. Alnımın teriyle kazandığım bu parayı kullanamıyorum ve ortada kalmış hissediyorum.

Belbim’den talebim, İstanbulkart’ımın market harcaması ve para transferi dahil tüm özelliklerinin acilen açılması, kartımın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesi ve kullanamadığım dönem boyunca mağduriyetime neden olan tutarların tarafıma iade edilmesi veya eksiksiz olarak kullanılabilir kılınmasıdır. Yaşadığım bu sorunun ivedilikle incelenerek net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.