to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Ve Enpara Arasında Sıkışan Yükleme Sorunu
İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden Enpara hesabımı seçerek İstanbulkart’ıma TL yüklemek ve aylık abonman almak istediğimde, Enpara’dan gelen SMS onay şifresini doğru şekilde girmeme rağmen işlem tamamlanmıyor ve 'banka genel sistem hatası' uyarısı alıyorum. Bu nedenle kartıma bakiye yükleyemediğim için mağduriyet yaşıyorum.
Bu sorun yaklaşık iki haftadır devam ediyor. İlginç olan, bu iki hafta içinde haftanın bazı günleri veya günün belirli saatlerinde hata olmadan işlem yapabiliyorum; ancak özellikle akşam saatlerinde ve bir sonraki gün tekrar denediğimde aynı hatayı almaya devam ediyorum. Yani sorun düzensiz şekilde ortaya çıkıyor ve bu da toplu taşıma kullanımımı aksatıyor.
Sorunla ilgili önce İstanbulkart yetkilileri ile görüştüm, sorunun bankadan kaynaklandığını söylediler. Ardından Enpara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını, sorunun İstanbulkart tarafında olduğunu ifade ettiler. İki kurum da sorumluluk kabul etmediği için arada kalıyor ve çözüm bulamıyorum. Bu süre boyunca hesabımdan herhangi bir para çekimi, provizyon veya iade edilmeyen bir kesinti olmadı; ancak işlem yapamamak başlı başına bir mağduriyet oluşturuyor.
Enpara ve İstanbulkart taraflarının bu sorunu birlikte inceleyip teknik nedenini tespit etmesini, hatanın giderilmesini ve İstanbulkart’ıma uygulama üzerinden sorunsuz bir şekilde TL yükleyip abonman alabilir hale gelmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emirhan Ö. Başvurunuz incelenmiş olup mobil uygulama üzerinden girmiş olduğunuz banka kart numaranızın banka doğrulama sistemi üzerinden alınmasından dolayı almış olduğunuz hata ile ilgili bankanız ile görüşmeniz gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Banka tarafına yazıyorum bizim ile alakalı değil deniyor size yazıyorum bizim ile alakalı değil deniyor benim ile mi alakalı sorun. Kimse sorumluluk kabul etmiyor o zaman bende AKBİL kullanmadan basıp geçeyim uygulamanız bozuk benim ile alakalı bir şey yok
Merhabalar aynı sorundan şikayetçiydim. Enpara üzerinden sanal kart oluşturdum ve onunla ödeme yapmaya başladım. Şu anlık çalışıyor. Siz de aynı şekilde yapabilirsiniz.