to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Öğrenci Vizesi Hatası Abonman Yapmayı Engelliyor
Öğrenci olmama rağmen İstanbulkart’ımda vizeleme hatası alıyorum. Abonman yapmak istediğimde sistem bu kartın öğrencilik hakkı bitmiş uyarısı veriyor. Oysa hâlâ öğrenciyim ve öğrencilik hakkım devam ediyor.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda İstanbulkart şubesine gitmem gerektiği söylendi. Ancak çalışıyorum ve şubelerin kapanış saati 17.30 olduğu için mesai saatlerim nedeniyle gitmem fiilen mümkün olmuyor. Uygulama üzerinden vizeleme yapabileceğim bir seçenek de bulunmuyor.
Bu nedenle öğrenci olmama rağmen abonman yapamıyor, kartıma sürekli bakiye yükleyerek çok yüksek yol ücretleri ödemek zorunda kalıyorum. Hem maddi olarak mağdur ediliyorum hem de çözüm için sunulan tek yol olan şubeye gitme şartı benim için uygulanabilir değil.
Ayrıca bu durumla ilgili sistem üzerinden kayıt oluşturdum fakat ne zaman dönüş yapılacağına dair net bir bilgi de verilmedi, sürecin belirsizliği de ayrı bir mağduriyet yaratıyor.
Öğrencilik hakkımın tekrar tanımlanmasını, kartımın vizeleme işlemlerinin uzaktan veya uygulama üzerinden yapılabilmesini ve bu süreçte ödediğim fazla ücretler ile beklemek zorunda bırakıldığım süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Hilal N. Öğrenci kartınıza vizeleme talimatı gönderilmiştir. Vizeleme işleminizi, İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden ya da biletmatik cihazlarında kartınızı okutarak gerçekleştirebilirsiniz. İşlemin tamamlanmasının ardından kartınızı indirimli tarife üzerinden kullanmaya devam edebilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Teşekkürler
