İstanbulkart Mobil Uygulamasında Fiziksel Kart Pasif Görünüyor Ve Bakiyem Aktarılamıyor

Belbim tarafından sunulan İstanbulkart Mobil uygulamasında kayıtlı kırmızı fiziksel İstanbulkart’ımın kart numarası 6370 6006 2503 9785 olup, şahsıma aittir. Kartım 1 Ekim 2026 tarihinden bu yana uygulamada “Pasif kart” olarak görünmektedir ve bu nedenle kartımdaki mevcut bakiyeyi dijital İstanbulkart’ıma aktaramıyorum.

İstanbulkart Mobil üzerinden kendi kartımdaki bakiyeyi dijital karta transfer etmek istediğimde, kartın pasif durumda olması nedeniyle işlem gerçekleştirilememektedir. Kendi bakiyemi kullanmak istememe rağmen sistem buna izin vermediği için mağduriyet yaşamaktayım.

Kartımın neden “Pasif kart” durumuna geçtiğinin incelenmesini ve gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Fiziksel kartımda yer alan mevcut bakiyemin dijital İstanbulkart’ıma aktarılmasını, bu mümkün değilse de bakiyemi kullanabilmem için somut ve uygulanabilir bir alternatif çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Sorunumun genel ve soyut bir yanıtla geçiştirilmeden, somut bir işlem yapılarak çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Kendi kartımdaki bakiyeyi kullanabilmek için daha fazla zaman kaybetmek istemiyorum ve tarafıma gerekçeli, çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.