İstanbulkart Mobil Hesabım Açıklama Yapmadan Bloke Edildi Ve 300 TL Bakiyeme Erişemiyorum

Yaklaşık 3 gündür İstanbulkart Mobil hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden blokeye alınmış durumda. Uygulamaya girip para transferi yapmak istediğimde “hesabınız blokelidir” uyarısı alıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum. Hesabımda da yaklaşık 300 TL bakiyem bulunuyor ve bu parama resmen el konulmuş gibi davranılıyor.

İstanbulkart gibi kamuya hizmet veren bir sistemin, kullanıcı hesabını hiçbir açıklama yapmadan bloke etmesi ve günlerdir bu durumu çözmemesi kabul edilemez. Ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de neden bloke olduğuna dair tek satır açıklama yapıldı.

Daha da vahimi, iletişim merkezi arandığında telefonlara bakılmıyor, kimseye ulaşılamıyor. Madem hesap bloke ediliyor, o zaman vatandaşın ulaşabileceği, derdini anlatabileceği bir muhatap olmak zorundasınız. Şu an hem hesabımı kullanamıyorum hem de içindeki parama erişemiyorum.

Hesabımdaki blokenin derhal ve hiçbir ek şart koşulmadan kaldırılmasını, yaklaşık 300 TL bakiyeme hemen erişimimin sağlanmasını ve bu blokeye neden olan durumun tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Ayrıca günlerdir yaşattığınız mağduriyet ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle resmi bir özür ve gerekli görülen telafinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ben size değil siz bana ulaşacaksınız ilgili numaram 0536***5005 ile biten numaramdır talep açılmıştır arayıp bir mağduriyeti çözeceksiniz