to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Hesap Onayı Sorunu: Bakiyelerime Erişemiyorum
Belbim İstanbulkart mobil uygulamasında hesabımın onaylanmasıyla ilgili birkaç gündür belirsizlik yaşıyorum. Uygulama üzerinden hesap onayı için gerekli adımları tamamladım, ekranda başvurunun işleme alındığına dair ifade görünüyor ancak onayın sonuçlanıp sonuçlanmadığıyla ilgili net bir bilgi verilmiyor.
Yaklaşık 2–3 gündür bu durum devam ettiği için hem kart üzerindeki hem de dijital hesaptaki bakiyemi kullanamıyorum. Bu nedenle ulaşım ödemelerimi sorunsuz yapamıyor, kartımı ve uygulamayı amacına uygun şekilde değerlendiremiyorum.
Hesap onay sürecimin net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve kart ile dijital hesaptaki bakiyelerimi kesintisiz kullanabilecek duruma getirilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Serap K. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Üyelik bilgileriniz güncellenmiştir. Mobil uygulamayı silip yeniden yükledikten sonra güncel kimlik bilgileriniz ile tekrar üyelik oluşturmanızı ve işlemlerinizi yeniden denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için kimlik fotokopiniz, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgeniz ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınız ile başvuru yapabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
