to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Doğrulama Engeliyle 60 Yaş Kartı Başvurusu İlerlemedi
Uzun süredir İstanbulkart 60 yaş kartı başvurumu yapmak istiyorum ancak sistemdeki hesap doğrulama sorunu nedeniyle başvuru aşamasını geçemiyorum. Hem İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden hem de web sitesi üzerinden denememe rağmen her seferinde “Bu karta başvuramazsın. Bu karta başvurabilmek için mobil uygulama üzerinden onaylı hesaba geçmelisin. Sonrasında buradan başvurunu yapabilirsin. Ayrıca İstanbulkart Başvuru Merkezlerinden de kimlik fotoğrafı ve E-Devlet üzerinden alınmış adres bilgisi çıktısıyla başvurabilirsin.” şeklinde uyarı alıyorum ve işlemim ilerlemiyor.
Bu sorun birkaç aydır devam ediyor. İstanbulkart müşteri hizmetleri ile görüştüğümde çipli kimliklerde yüz tanıma sorunu çıkabildiğini söylediler ancak bana somut bir çözüm sunulmadı. Ne uygulamada onaylı hesaba geçebiliyorum ne de bu doğrulama adımını geçebildiğim için başvurumu online olarak tamamlayabiliyorum.
60 yaş kartı hakkımdan mağdur olmamak için başvurumu İstanbulkart Başvuru Merkezinden, kimlik ve e-Devlet adres çıktımla, ek bir zorluk çıkarılmadan ve bekletilmeden tamamlamak istiyorum. Hesap onayımın sistem üzerinden manuel olarak yapılmasını veya şubede bu sorunu yaşamadan başvuru sürecimin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Ömer F. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
