to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Değişikliği Uyarısı Nedeniyle İstanbulkart Mobil Uygulaması Kullanılamıyor
Yaklaşık bir aydır İstanbulkart mobil uygulamasında cihaz eşleştirme sorunu yaşıyorum. Uygulamayı açtığımda “Uyarı: Cihazını değiştirdiğin için cihazın hesabın ile eşleşmedi. Hesabını tekrar kullanabilmek için cihaz değişikliğini Alo 153’ü arayarak bildir” şeklinde bir mesaj alıyorum ve iPhone 12 cihazımda uygulamayı normal şekilde kullanamıyorum.
Bu uyarı üzerine Alo 153’ü defalarca aradım. Sadece bir seferinde operatöre düzgünce bağlanabildim ve sesli yanıt sistemi üzerinden gerekli bilgileri verip blokemin kaldırıldığı söylendi. Ancak buna rağmen telefonda tekrar denediğimde aynı uyarıyı almaya devam ediyorum ve cihaz eşleştirme sorunum çözülmüş değil. Diğer aramalarımda da sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi.
İstanbulkart mobil hesabıma bağlı 3376 ile biten numaralı hattımla işlem yapmaya çalışıyorum ve 1 ay civarı yaşadığım bu sıkıntı nedeniyle uygulamayı kullanamıyorum. Cihaz değişikliği nedeniyle oluşan bu sorunun acilen incelenmesini ve cihaz eşleştirmemin yapılmasını, hesabıma yeniden sorunsuz şekilde erişebilmem için gerekli tüm blokelerin kalıcı olarak kaldırılmasını talep ediyorum.
Sayın Utku U. Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup yalnızca hesap sahibi tarafından tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, işlemlerinizi hızlı ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebilmek için Çözüm Merkezi ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden 2 > 1 > 1 tuşlamalarını takip ederek cihaz güncelleme menüsüne ulaşabilirsiniz. Bu işlemin ardından hatanın devam etmesi halinde, uygulamayı kullanmak istediğiniz cihazda sizden önce veya sonra farklı bir kullanıcı adına üyelik oluşturulmuş olabilir. Bu durumda ilgili kullanıcının da Çözüm Merkezi üzerinden cihaz güncelleme işlemini gerçekleştirmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM / Bireysel Müşteri Yönetimi
