Cihaz Değişikliği Sonrası İstanbulkart Mobil Hesabıma Erişemiyorum

Android telefonumda İstanbulkart Mobil uygulamasını kullanırken, telefonumu değiştirdikten sonra hesabımı onaylamaya çalıştığımda “Cihazını değiştirdiğin için cihazın hesabın ile eşleşmedi. Hesabını tekrar kullanabilmek için cihaz değişikliğini ALO153’ü arayarak bildir.” şeklinde bir uyarı alıyorum.

ALO153’ü arayarak yaşadığım durumu bildirdim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve yaklaşık bir haftadır aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. İstanbul’da ikamet ediyorum ve bu süreçte herhangi bir ödeme işlemi gerçekleştirmedim. Dijital hesap kullandığım için kart numaram da bulunmuyor.

Mobil uygulamayı tekrar sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için cihaz değişikliği nedeniyle oluşan bu sorunun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.