to read complaints and reviews, or file yours.BELBİM (İstanbulkart) Eski İstanbul Kartımı Sildim Yenisinin Silindiğini Öğrendim
İndirimli İstanbul kart için başvuruda bulundum ve kabul edildi. Ürün elime yeni ulaştı. Ben de mobil üzerinden önce eski kartımı silip sonra yenisini eklemek istedim. Sonuç olarak iki kartın numaraları ve seri numaraları birbirinden farklı ve bu kartlar birbirlerine bağlı değil. Yeni kartı eklemeye çalışırken statü bulunamadı diye bir ibare karşıma çıktı. Durumla ilgili ALO153 ü aradım. Ancak kartımın arıza sebebiyle silindiği bilgisini verdiler. Benim sildiğim kart ve mobil üzerinden görünen eski kartımın bilgileriydi ve sildiğim kart da oydu. Nasıl oluyor da hiçbir açıklama göstermeden ve yeni kartıma ait bilgiler yer almadan yeni kartım silinebiliyor. Ben silmedim ve yeni kartı alabilmek için bir ücret ödüyoruz. Çözüm masası bana yeniden başvuru yapmamı söylüyor. Ben neden yeniden ücret ödeyeyim. Bu durum uygulamanın hatasıdır. Eski kartı siliyoruz görünüyor yeni karta dair bir bilgi olmuyor. Kartımın yeniden aktifleştirilmesini istiyorum. Yeniden başvuru yapıp ücret ödemek istemiyorum. Benim hatam değil, uygulamanızın ve bilgi yetersizliğinin sonucudur bu hata. Lütfen gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Nagihan Y. İleteceğiniz talep, şikâyet ve önerileriniz hakkında işlem detayları ve kişisel bilgilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildirimlerinizin güvenli bir şekilde incelenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Zaten 153'ü aradım ve talep oluşturdum ama hala mağduriyetim giderilmedi ve bir cevap alamadım.
Talebim çözüme ulaştırılmadı. Yazıklar olsun. Sistem üzerinde eski kartı gösteriyorsunuz onu sildiğimizi sanıyoruz. Yeni karta dair bir esame bile yokken onu sildiğimizi söylüyorsunuz. Yeniden ücret verip yeni kart çıkarmamızı söylüyorsunuz. Sizin suçunuzun sistemsel probleminizin faturasını bize kesiyorsunuz. İnsanlardan daha fazla ücreti böyle mi elde ediyorsunuz? Üstelik öğrenciyiz. Sizin için küçük olan meblağ bizim için büyük. Kendi hatamız olsa sorun değil. Ama sizin sisteminizde görünenle bizim sistemimizde görünen eşleşmiyor ve bunun bedelini biz ödüyoruz. 153 ü kapatabilirsiniz nasıl olsa sorunlar sizin istekleriniz doğrultusunda ve sizin lehinize sonuçlanıyor.
