to read complaints and reviews, or file yours.Belbim İki Kez Toplam 584 TL Çekim Yapıldı, Ancak Karta Hiçbir Şekilde Bakiye Yüklenmedi
11’inde Bağcılar Meydan metro istasyonunda bulunan Belbim döküm/yükleme makinesini kullanarak kartıma bakiye yüklemek istedim. İşlem sırasında kartımdan iki kez toplam 584 TL çekim yapıldı, ancak karta hiçbir şekilde bakiye yüklenmedi.
Yaşadığım bu sorun üzerine 153’ü arayarak durumu bildirdim. Görüşmede tarafıma, sistemde yükleme yapılmış göründüğü, bu nedenle iade yapılmayacağı söylendi. Oysa kartımda yüklenen herhangi bir bakiye yok ve aynı işlem için iki kez para çekildi.
Kartımdan çekilen tutarın, haksız yere alınan bu bedelin incelenerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hatice B. Şikayetinize konu olan biletmatik işlemleri ve iletmiş olduğunuz ekler detaylı bir şekilde incelenmiştir. Yapılan rapor incelemelerinde, belirtilen tarihte saat 11.40’ta banka/kredi kartınız ile ilk olarak bir İstanbulkart satın alma işlemi başlattığınız ve bu işlemin başarıyla tamamlandığı tespit edilmiştir. Biletmatiklerde satın alınan fiziksel kartın hazneye (hole) düşmesi anlık olarak gerçekleşmektedir; bu tür durumlarda hazne bölümünün detaylıca kontrol edilmesi gerekmektedir. Nitekim sistem kayıtlarında, biletmatikten başarıyla teslim alınan bu yeni İstanbulkart ile daha sonrasında ulaşım ve harcama işlemlerinin aktif olarak yapıldığı görülmektedir. Saat 11.49’da gerçekleştirdiğiniz 400 TL tutarındaki bakiye yükleme işleminin de İstanbulkart’ınıza başarılı bir şekilde aktarıldığı sistemlerimizde kayıtlıdır. Paranız karşılığındaki kart satışı ve bakiye yükleme işlemleri olumlu şekilde sonuçlandığından, kuruluşumuz tarafından herhangi bir iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
