to read complaints and reviews, or file yours.Bağcılar Çözüm Noktasında Çalışanın Kırıcı Ve Saygısız Tutumu
21 Temmuz Salı günü öğle saatlerinde Bağcılar Çözüm Noktası’na online olarak çıkarttırdığım ve bu noktaya yönlendirilmiş olan İstanbulkart'ımı teslim almaya gittim. Kart teslimi sırasında çalışan görevlinin bana karşı tutumu son derece kırıcı ve rahatsız ediciydi.
Kimliğimi fiziki olarak ibraz etmeme rağmen görevli, bir de T. C. Kimlik numaramı ezbere söylememi istedi. Bunu söylerken de beni baştan aşağı süzerek, gözleriyle yargılıyor gibi bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım kendimi son derece değersiz ve saygısızlığa uğramış hissettirdi.
Kimliğimi zaten vermiş olmama rağmen bu şekilde sorgulanmak ve bu tavırla karşılaşmak kabul edilebilir değil. Ben işlemimin normal prosedürlere uygun, saygılı ve nezaket sınırları içinde yapılmasını beklerdim.
Bu nedenle, ilgili görevli hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını, personelin vatandaşlara karşı daha saygılı ve profesyonel davranması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Nimet A. Bağcılar Çözüm Noktamızda kart teslimi sırasında yaşadığınız olumsuz deneyim ve personelin tutumuna dair ilettiğiniz bildiriminiz tarafımızca titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Kurum olarak vatandaşlarımıza sunulan hizmette saygı, nezaket ve profesyonellik temel ilkesiyle hareket etmekte olup, belirtmiş olduğunuz tarihteki işlem süreçleri ile ilgili personel özelinde gerekli incelemeler derhal başlatılmıştır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili personele gerekli uyarılar yapılacak, hizmet kalitemizin artırılması için süreç yakından takip edilecektir. Yaşatılan olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi ifade eder, anlayışınız ve bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
