Yetkili Servisin Yetersiz Teknik İncelemesi Ve Yanlış Yönlendirme Mağduriyeti

Antalya Muratpaşa’daki Arçelik Beko Doğu Garajı Yetkili Servisi’ne yaklaşık 1 ay önce buzdolabımın sesli çalışma şikayetiyle başvurdum. Servis, eve gelip cihaza yüzeysel bir şekilde baktıktan sonra, bu makinenin yapılamayacağını, arkasının çelik konstrüksiyon olduğunu söyleyerek "Bu makine çöp olmuş, yenisini alın" ifadelerini kullandı ve 700 TL servis ücreti aldı.

Kendilerine arıza gerçekten tespit edilip çözülecekse parasının neyse ödeyeceğimi belirtmeme rağmen, cihaza detaylı ve özenli bir inceleme yapılmadı, sadece üstünkörü bakılıp yönlendirildim. Daha sonra üst komşumuz, emekli bir beyaz eşyacı olarak gelip buzdolabına baktı ve sorunun yalnızca soğutma fanının kırılmasından kaynaklandığını, bu yüzden ses yaptığını tespit etti. Fan değişimi ile yaklaşık 1.500 TL karşılığında sorunum tamamen çözüldü ve buzdolabı normal şekilde çalışmaya başladı.

Yetkili servisin bu kadar basit bir arızayı tespit edememesi, cihazı doğrudan "çöp" ilan ederek beni yeni ürün almaya yönlendirmesi ve 1,5 aya yakın süre mağduriyet yaşamama sebep olması, teknik bilgi ve işçilik açısından ciddi bir yetersizlik olduğunu göstermektedir.

Antalya Muratpaşa’daki Arçelik Beko Doğu Garajı Yetkili Servisi’nde görevli personel ve verilen hizmetin niteliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür yanlış yönlendirme ve yetersiz teknik değerlendirmelerin başka müşterilerin mağduriyetine yol açmaması için kurumsal olarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.