Yetkili Servis Montajında Hayal Kırıklığı Ve Güven Kaybı

İzmir Menemen Novada AVM’de bulunan iş yerim için Beko yetkili satış mağazasından Beko 73426 model salon tipi klima satın aldım. 2 Aralık’ta sipariş verdiğim ürün, 15 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. İş yerim AVM içerisinde olduğu için montajın sadece sabah 10.00’dan önce veya akşam 22.00’den sonra yapılabileceğini özellikle belirttim.

Beko’nun internet sitesi üzerinden montaj için form oluşturdum ve Menemen Beko yetkili servisi tarafından telefonla arandım. Görüşmede, çalışma saatlerinin sabah 09.00 – akşam 22.00 olduğunu, bu saatler dışında kesinlikle çalışamayacaklarını; istersem klimayı dışarıdaki bir yere montaj yaptırabileceğimi söylediler. Yetkili servisin bu şekilde yaklaşması ve çözüm sunmak yerine “dışarıya yaptırın” demesi, hem marka adına güvenimi sarstı hem de beni açıkçası hayal kırıklığına uğrattı.

Ben klimayı Beko yetkili satış kanalından alırken, montaj ve servis hizmetini de yetkili servis üzerinden almak üzere tercih ettim. Yetkili servis, montajı AVM çalışma koşullarına uygun saatlerde yapmayacaksa, Beko’nun ya montajı kendi yetkili servisiyle uygun saatlerde organize etmesini ya da montajı dışarıya yaptırmak zorunda kalırsam ödeyeceğim montaj ücretini karşılamasını talep ediyorum. Aksi durumda, ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.