Yeni Klimadan Geçmeyen Plastik Koku Sorunu

Manisa Soma ilçesindeki Beko bayisinden 02.08.2025 tarihli fatura ile 18000 BTU inverter klima satın aldım. Klimayı aldığım günden beri cihaz çalıştığında ortamda yoğun ve rahatsız edici bir plastik kokusu oluşuyor ve bu koku bir türlü geçmiyor. Yaklaşık 4 aydır bu kokuyu çekmek zorunda kalıyorum ve evde klimayı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Şikayetlerim üzerine yetkili servis ilk geldiğinde sorunun cihazdan kaynaklı olabileceğini söyleyerek iç üniteyi değiştirdi ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Kokunun devam ettiğini tekrar ilettiğimde bu kez servis çalışanları sorunu kabullenmek istemedi, her geldiklerinde detaylı inceleme yapmadan klimayı “normal” bulduklarını söyleyip ayrıldılar. Ürünü iade etmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri sürekli servisle görüşmem gerektiğini söyleyerek beni tekrar servise yönlendirdi.

Servis ise sorumluluğu üzerinden atarcasına Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı. Son olarak verilen randevu gününde servisin eve gelmesini beklerken hiç gelmediler, ardından müşteri hizmetlerinden bir sekreter arayarak iade talebimle ilgili olduğu için servisin gelmeyeceğini ve ürün iadesi yapamayacaklarını söyledi. Daha sonra başka bir görevli arayıp bu yaklaşımın doğru olmadığını, durumu fabrikaya ileteceğini belirtti ancak o görüşmeden sonra da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünü kredi kartına 9 taksit şeklinde aldım ve klimayı sağlıklı bir şekilde kullanamıyor olmama rağmen hala taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Geçmeyen plastik kokusu, sağlığı tehdit eden bu kullanım durumu ve servis ile müşteri hizmetlerinin çözümsüz ve oyalayıcı tutumu nedeniyle Beko’dan klimayı geri almasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.