to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Klimadan Geçmeyen Plastik Koku Sorunu
Beko 18000 BTU inverter klimamı aldıktan sonraki ilk haftalarda, cihaz çalışmazken odada yoğun bir plastik kokusu oluştuğunu fark ettim. Bu koku özellikle Güneşli havalarda ortaya çıkıyor ve odada durmak zorlaşıyor. Sorun yaklaşık 2-3 aydır devam ediyor.
Servisle iletişime geçtim, iç üniteyi değiştirdiler fakat koku sorunu halen devam ediyor. Bağlantılardan ya da dış üniteyle ilgili bir problem olabileceğini düşünüyorum. Servis, “Kullandıkça düzelir” şeklinde bilgi verdi ancak herhangi bir düzelme olmadı.
Klimam garanti kapsamında ve Manisa/Kırkağaç adresinde kullanıyorum. Daha önce müşteri hizmetleriyle de görüştüm, birkaç kayıt oluşturuldu. Detaylı bir teknik inceleme yapılmasını, özellikle dış ünite ve bağlantıların kontrol edilmesini istiyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Manisa Soma ilçesindeki Beko bayisinden 02.08.2025 tarihli fatura ile 18000 BTU inverter klima satın aldım. Klimayı aldığım günden beri cihaz çalıştığında ortamda yoğun ve rahatsız edici bir plastik kokusu oluşuyor ve bu koku bir türlü geçmiyor. Yaklaşık 4 aydır bu kokuyu çekmek zorunda kalıyorum ve evde klimayı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Şikayetlerim üzerine yetkili servis ilk geldiğinde sorunun cihazdan kaynaklı olabileceğini söyleyerek iç üniteyi değiştirdi ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Kokunun devam ettiğini tekrar ilettiğimde bu kez servis çalışanları sorunu kabullenmek istemedi, her geldiklerinde detaylı inceleme yapmadan klimayı “normal” bulduklarını söyleyip ayrıldılar. Ürünü iade etmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri sürekli servisle görüşmem gerektiğini söyleyerek beni tekrar servise yönlendirdi.
Servis ise sorumluluğu üzerinden atarcasına Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı. Son olarak verilen randevu gününde servisin eve gelmesini beklerken hiç gelmediler, ardından müşteri hizmetlerinden bir sekreter arayarak iade talebimle ilgili olduğu için servisin gelmeyeceğini ve ürün iadesi yapamayacaklarını söyledi. Daha sonra başka bir görevli arayıp bu yaklaşımın doğru olmadığını, durumu fabrikaya ileteceğini belirtti ancak o görüşmeden sonra da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürünü kredi kartına 9 taksit şeklinde aldım ve klimayı sağlıklı bir şekilde kullanamıyor olmama rağmen hala taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Geçmeyen plastik kokusu, sağlığı tehdit eden bu kullanım durumu ve servis ile müşteri hizmetlerinin çözümsüz ve oyalayıcı tutumu nedeniyle Beko’dan klimayı geri almasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm yok iletişim yok malı satana kadar varlar sonrası yok. Beko koca bir pişmanlık
