Yeni Evde Beko Fırın Kapak Arızası İçin Servis 5 Kez Geldi, Çözüm Yok

Bursa Nilüfer Ataevler Çelebi Podyum Sitesi’ndeki sıfır bir eve kiracı olarak taşındım ve evdeki Beko marka fırının kurulumunu yaptırmak için yetkili servisi çağırdım. Kurulum için gelen servis ekibi, daha ilk günde fırın kapağının arızalı olduğunu söyleyerek servis kaydı oluşturdu; ancak o günden bu yana yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Önce sıfır bir ürün olduğu için fırının komple değişimini talep ettik, çünkü ürün henüz kurulup kullanılmaya bile başlanmamıştı ve kurulum bile sağlıklı şekilde yapılamadı. Buna rağmen ürün değişimi kabul edilmedi; bunun üzerine en azından arızalı parçanın değiştirilmesini istedik. Buna da bir çözüm üretilmedi; servis 5–6 kez eve gelmesine karşın ne ürün değişimi yapıldı ne de parça değişimi gerçekleştirildi ve bugün hâlâ fırını kullanamıyorum.

Daha önce servis ekipleri gelip fırınla ilgili hem fotoğraf hem video çekip kayıt altına almalarına rağmen, bugün yeniden gelen ekip sanki arızayı ilk defa yeni tespit ediyormuş gibi davranıp herhangi bir işlem yapmadan tekrar gittiler. Sıfır bir ürünün daha kurulum aşamasında arızalı çıkmasına rağmen bu kadar uzun süre değiştirilmemesini ve hâlâ net bir çözüm sunulmamasını anlayamıyor ve kabul edemiyorum.

Sıfır olarak teslim edilen bir evde, kullanımına hiç başlayamadığım bir fırın için bu kadar uzun süre çözüm üretilememesini kabul etmiyorum. Fırının acilen değiştirilmesini ya da arızalı parçanın derhal değiştirilerek fırının sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.