Ürün Teslimi Olmadan 100.000 TL’lik Yetkisiz Tahsilat Ve İade Reddi

06.03.2026 tarihinde Niğde Merkez’de bulunan resmi Beko bayisine beyaz eşya alışverişi için gittim. Bayi ile belirli ürünler üzerinde anlaştık, ardından kartımdan 100.000 TL tutarında tahsilat yapıldı ve bu işlem aceleye getirilerek gerçekleştirildi. Sonrasında bana göstermek istedikleri ürünlerin, başta anlaştığımız ürünler olmadığını fark ettim ve işlemi iptal etmek istediğimi belirttim. Bu esnada bayi sahibinin bana karşı hiç yakışmayacak bir üslup ve hitap tarzı kullandığını da özellikle belirtmek isterim.

Kendisine ürünü almayacağımı ve işlemin iptalini istediğimi söyledim. Bana “İşlemi iptal ettim, git” diyerek çıkıştı ve ben de mağazadan ayrıldım. Ancak bana hiçbir şekilde slip, provizyon, fatura ya da herhangi bir belge verilmedi, hiçbir evraka imza atmadım ve hiçbir ürünü teslim almadım. Buna rağmen, bilgim ve onayım dışında yapılmış gibi hissettiğim bu alışverişte, olayın üzerinden yaklaşık bir saat bile geçmeden, hiçbir teslimat yapılmadan ve iptal/iade koşulları tarafıma tebliğ edilmeden kartımdan çekilen paraya fiilen el konulmuş oldu.

Durumu teyit etmek için Beko müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili bayinin iadeyi kabul etmediği bilgisini aldım. Ürün teslimi olmadan, imzam olmadan ve sözleşme/iade şartları açıkça belirtilmeden bu şekilde bir uygulamayı hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.

Kartımdan çekilen 100.000 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet, bayi sahibinin kaba ve yakışıksız üslubu ve iade talebimin keyfi biçimde reddedilmesi nedeniyle ilgili bayi hakkında gerekli cezai ve idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.