Tekrarlayan Üretim Hatası Ve Haksız Ek Ücret Talebi

25 Aralık’ta Beko 683721 model buzdolabımız üçüncü kez aynı şekilde arıza yaptı. Teknik servis çağırdığımızda buzdolabının orta göbeğinde sorun olduğunu, gaz kaçağı bulunduğunu ve bunun üretim hatası olduğunu söylediler. Aynı problemi daha önce de iki kez yaşamış olmamıza rağmen buzdolabı yine bozuldu.

Son arızadan sonra ürünün değişimine karar verildi ancak bize önerdikleri yeni buzdolabının internet satış fiyatı yaklaşık 57 bin tl iken, şu an bozulan buzdolabımızın bedeli 80 bin tl civarında. Buna rağmen üstüne 29 bin tl fark ödememiz istendi. Üründe üretim hatası olduğu söylenmesine ve bu sorunu üç kez yaşamamıza rağmen, tarafımıza herhangi bir indirim veya kolaylık sağlanamayacağı, indirim yapamadıkları ifade edildi.

Ankara/Pursaklar’da bulunan servis üzerinden yürüyen bu süreçte talep takip kodum 5071***14’dir. Ürün kaynaklı, tekrarlayan bir arıza ve üretim hatası olmasına rağmen bu kadar yüksek bir fark istenmesini adil bulmuyorum. Üçüncü kez aynı sorunu yaşamış bir müşteri olarak, ek ücret talep edilmeden ya da makul bir farkla, mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.