Sıfır Çamaşır Makinesi Yerine Kullanılmış Ve Kusurlu Ürün Gönderilmesi, Değişim Onayına Rağmen Teslim Edilmemesi

04.12.2025 tarihinde Beko markalı cm 9142 bmg 9kg beyond digital 1400 D/DTS Atlas wıfı+ble model çamaşır makinesini, ilgili Beko bayisinden sıfır ve kullanılmamış ürün olarak satın aldım. Ürünün sevkiyatı 17.07.2026 tarihinde adresime yapıldı ve aynı gün kurulumu gerçekleştirildi.

Teslimat ve kurulumun ardından gelen ürünün sıfır ürün niteliğinde olmadığı, eski ve ayıplı/kusurlu olduğu ortaya çıktı. Makinenin iç kısmında yoğun küf, tamburda pas ve kirlenme, ayrıca conta bölgesinde kirlenme ve aşınmalar bulundu. Ürünün kullanılmış ve yıpranmış olduğuna dair bu tespitleri gösteren fotoğraflar ile mevcut bilgi ve belgeleri firmaya ilettim.

01.08.2026 tarihinde firmanın teknik ekipleri ürünü adresimde yerinde inceledi ve teknik raporlarını düzenledi. Bu inceleme sonucunda 03.08.2026 tarihinde ürünün değişimine firma tarafından onay verildi. Yetkililer, tarafıma gönderilen ürünün satın aldığım üründen farklı olduğunu, eski ve kusurlu bir ürün gönderildiğini kabul ederek ürünün değiştirileceğini beyan etti.

Ancak değişim onayının verildiği 03.08.2026 tarihinden, işbu başvuru tarihi olan 14.08.2026 tarihine kadar firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen yeni ürünün sevkiyatı yapılmadı ve tarafıma teslim edilen ayıplı/kusurlu ürün de halen adresimden alınmadı. Bu süre zarfında mağduriyetim devam etmektedir.

Sıfır ürün olarak satın aldığım çamaşır makinesi yerine eski ve kusurlu bir ürün gönderilmiş, bu durum firma tarafından teknik raporla kabul edilmiş ve değişim onayı verilmiş olmasına rağmen değişim işlemi hala gerçekleştirilmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik hakkım doğrultusunda, tarafıma teslim edilen ayıplı/kusurlu ürünün, satın aldığım ürünün ayıpsız ve sıfır misliyle ivedilikle değiştirilmesini ve değişim sürecinin gecikmeksizin tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru sürecini tarafımca başlattığımı da bilgilerinize sunuyorum.