to read complaints and reviews, or file yours.Servisin Randevu Saatine Uymaması Ve Bildirimsiz İptali
22 Ekim tarihinde Kepez bölgesine bakan Beko Doğu Garajı şubesinden Beko bulaşık makinem için servis randevusu aldım. Telefonda özellikle 14:00 ile 16:00 saatleri arasında gelmelerini, 16:00’dan önce çalıştığım için evde olamayacağımı belirttim ve bu şekilde not aldıklarını söylediler.
Buna rağmen servis, 11:30 civarında beni arayarak geliyoruz dedi. Evde olmadığımı, randevunun 14:00–16:00 aralığında olduğunu söyledim. Telefonda 14:00’te tekrar arayacaklarını, evde olmazsam randevunun iptal edileceğini belirttiler. Ben de 14:00 ile 16:00 arasında, en geç 15:30’da evde olacağımı açıkça ifade ettim.
Sonrasında ise, beni bilgilendirmeden randevumu iptal etmişler. Herhangi bir kesin iptal bilgisi verilmeden, benim onayım alınmadan randevunun iptal edilmesini kabul etmiyorum. Bugün için verilen 14:00–16:00 saatleri arasındaki randevunun geçerli sayılmasını ve servis ekibinin belirtilen zaman aralığında adresime gelmesini istiyorum.
Randevuların müşteri onayı olmadan iptal edilmemesi ve bu tür durumlarda bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
22 Ekim sabahı saat 09.00 civarında Antalya Doğu Garajı Beko servisini, bulaşık makinemdeki arıza için arayarak randevu aldım. Görüşmede tarafıma 14.00–16.00 saatleri arasında randevu verildi, ben de çalıştığımı ve en erken 16.00 gibi evde olabileceğimi özellikle belirttim, buna rağmen not aldık denilerek randevunun oluşturulduğu söylendi. Aynı gün saat 11.00 gibi Kepez bölgesine bakan servis görevlisi beni arayarak geleceğini söyledi. Randevu saatimin bu olmadığını ve çalıştığımı, o saatte evde olamayacağımı söyledim. Buna rağmen bana saat 14.00’te tekrar arayacağını, o saatte de evde olmazsam randevuyu iptal edeceğini söyleyip telefonu kapattı. Sonrasında ise saat 11.30 gibi randevunun benim bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini öğrendim. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de birkaç kez aradım, tamam ilgileneceğiz denildi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hem randevu saatine uyulmaması hem de onayım olmadan randevunun iptal edilmesi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Bulaşık makinemdeki arızanın bir an önce giderilmesi için, Kepez bölgesine yeniden, tarafıma uygun saat aralığında randevu oluşturulmasını, bilgim dışında randevumu iptal eden ilgili personel hakkında da gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
