Randevu Saatine Ve İstenen Servise Uymayan Beko Servisi

26.08.2026 tarihinde Beko bulaşık makinemde P1/P3 hata uyarısı verdiği için eşim Beko yetkili servisini arayarak arıza kaydı ve randevu talebinde bulundu. Kavacık’ta oturduğumuz için bölgemizde iki farklı yetkili servis olduğunu, bunlardan birini kesinlikle istemediğimizi özellikle belirttik ve diğer servisin gelmesini talep ettik. Telefonda bu notun alındığı söylendi ve ikimiz de çalıştığımız için akşam 18.00–20.00 saatleri arasında randevu oluşturuldu; bu saatlerde hizmet verileceği ifade edildi.

Bugün eşimi arayan görevli, tüm bu uyarılara rağmen kaydın özellikle istemediğimiz servise yönlendirildiğini, onların da 17.30’a kadar çalıştığını, 20.00’ye kadar hizmet vermediklerini söyledi. Daha önce bize akşam saatlerinde hizmet verildiği söylenmesine rağmen, şimdi “mesai 17.30’da bitiyor, ekstra durumlarda çalışıyoruz” gibi çelişkili açıklamalar yapıldı. Bu da sanki bizden ek ücret talep edilecekmiş gibi bir izlenim oluşturdu. Üstelik makinede gerçekten ne çıkacağını, neyin değişeceğini veya ne kadar ücret isteneceğini bilmeden, servis gelmese bile yaklaşık 800 TL talep edilebileceğini öğrendik.

Bizim için en önemli konu, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteri hizmetlerinin bu şikayeti ciddiye almaması. Telefonda bu kişileri yönlendiren tarafın kendileri olduğunu, buna rağmen bizim talebimiz doğrultusunda hareket edilmediğini söylüyorlar ve “bizim personelimiz 17.30’dan sonra çalışmaz” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar. Ne randevu saatine uyuluyor ne de özellikle istemediğimiz servisle ilgili not dikkate alınıyor; kendimizi adeta ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissediyoruz. Bulaşık makinemiz şu an çalışmıyor ve mağdur durumdayız.

Beko’dan, talep formunun bizim istediğimiz yetkili servis için yeniden doğru şekilde oluşturulmasını, bu servisin tarafımıza ulaşarak uygun olduğumuz akşam saatlerinde randevu vermesini ve sürecin baştan sona şeffaf, söz verildiği şekilde yönetilmesini istiyorum. Bulaşık makinesini Beko’dan aldığımız için yetkili servise güvenmek istiyoruz; bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve müşteri olarak ciddiye alınmayı talep ediyorum.