to read complaints and reviews, or file yours.Servis Randevusu Ve Garanti Kapsamında Yaşanan İletişim Sorunları
Garantisi devam eden bomd d marka ocak ürünümün düğmesi kırıldı. Müşteri hizmetlerini arayarak 01.11.2025 için servis randevusu aldım, ancak bana sormadan tarihi 03.11.2025 olarak değiştirdiler. Yoğunluk olabileceğini düşünerek bu değişikliği kabul ettim ve kendi müsaitlik durumuma göre 06.11.2025 tarihine tekrar randevu aldım. Fakat bugün, 14:29 itibariyle, yine bana danışmadan servis gününü 07.11.2025 olarak değiştirdiler. Bu durumun doğru olmadığını düşünüyorum.
Ayrıca, 0412 461 44 45 numaralı telefondan arandım ve düğmenin garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle servisin gelmesine gerek olmadığı şeklinde bir üslupla bilgilendirildim. Servis eve gelip ürünü görmeden böyle bir karar veremez; ürünümün garantisi devam ediyor ve başka bir arızası olup olmadığını da göstermek istiyorum. Garanti kapsamına girmese bile, servis gelip inceleme yapmalı ve gerekirse ücretli olarak işlem yapılmalıdır.
Beko olarak çalışanlarınızın yaklaşımını gözden geçirmenizi ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermenizi bekliyorum. Bugün yaşadığım bu süreç nedeniyle bir müşteri kaybettiğinizi belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
