to read complaints and reviews, or file yours.Sallanan Çamaşır Makinesi Ve Islak Kurutma Sorunu Servis Çözüm Getirmedi
Ocak 2025’te Sincan Fatih’teki bir Beko mağazasından aldığım Beko çamaşır makinesi ve kurutma makinesiyle baştan beri sorun yaşıyorum. Çamaşır makinesini aldığım günden bu yana makine aşırı sallanıyor, ne kadar servis geldiyse de bu sorun çözülemedi. Son olarak makinenin ayaklarına vakumlu ayak taktıklarını söylediler ancak makine hâlâ yerinde durmayacak şekilde sallanmaya devam ediyor.
Kurutma makinesiyle ilgili olarak da önce çamaşırları hiç kurutmaması nedeniyle servis çağırdım, cihazı alıp servise götürdüler ve ısı pompasının değiştiği söylendi. Şu an normal kurutma yaptığımda çamaşırlar kuruyor ancak kuru koyduğum çamaşırları sadece buharlı/tazeleme yapmak istediğim her programda çamaşırlarım sırılsıklam, ıslak şekilde çıkıyor.
Bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamam ve servis süreçlerine rağmen sonuç alamamam nedeniyle artık ürünlere güvenim kalmadı. Talep Takibi numaram 5045***44 olup, çamaşır ve kurutma makinem için para iadesi ya da yeni ve sorunsuz ürünlerle değişim talep ediyorum. Makul süre içinde çözüm sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko markasına ait kurutma makinem (kmb 900 ı modeli) ile ilgili uzun süredir devam eden bir problem yaşamaktayım. Cihaz, özellikle “buharlı tazeleme” programında olması gerektiği gibi hafif nem vermek yerine, çamaşırları belirgin şekilde ıslak çıkaracak düzeyde su vermektedir. Bu durum programın amacına tamamen aykırıdır. Buharlı tazeleme programının çalışma prensibi gereği çamaşırların yalnızca hafif nemli olması gerekirken, cihazdan çıkan ürünler kullanılmayacak kadar ıslak olmaktadır. Bu sorun nedeniyle defalarca servis kaydı oluşturulmuş, cihaz incelenmek üzere teknik servise alınmış ancak “cihazda sorun yok” denilerek tarafıma geri teslim edilmiştir. Buna rağmen problem açık şekilde devam etmektedir. Tarafımca çekilen ve cihazın hatalı çalıştığını açıkça gösteren video kayıtları servis ile paylaşılmıştır. Buna rağmen sorunun anlaşılamaması, cihazın çalışma prensibi konusunda yeterli teknik değerlendirme yapılmadığını düşündürmektedir. Ayrıca tarafıma tekrar servis yönlendirilmek istenmiş ancak aynı sürecin tekrar etmesi yerine kalıcı çözüm talep etmekteyim. Sürekli arıza kaydı oluşturmak ve sonuç alamamak mağduriyet yaratmaktadır. Bu kapsamda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince; - Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, - Sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, - Aksi durumda ürün değişimi veya iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım. Konu ile ilgili acil ve kalıcı çözüm beklemekteyim.
Süreç boyunca müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme sağlamama, video kayıtları göndermeme ve detaylı şekilde bilgi vermeme rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır. Müşteri hizmetlerinin yalnızca servis yönlendirmesi yapmak dışında süreci takip etmediği, servis tarafından “sorun yok” denildiği anda tüketicinin yaşadığı mağduriyetin göz ardı edildiği açıkça görülmektedir. Tarafıma farklı servis yönlendirileceği bilgisi verilmesine rağmen bunun dahi takibinin yapılmaması, sürecin tamamen başıboş ilerlediğini düşündürmektedir. Gelinen noktada sorunun çözümünden çok, tüketicinin süreç içerisinde yorulmasının beklendiği hissi oluşmuştur. Bu nedenle tüm kayıtlar, servis formları, yazışmalar ve video kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştireceğim.
