Randevu Saati Yanıltıldı Ve Servis Yetkilileri Kaba Davrandı

Beko Bursa Osmangazi Uğur Teknik Servis üzerinden kurutma makinesi montajı için tarafıma SMS ile gönderilen yetkili servis linkinden 24.06.2026 tarihine, 17.00–19.00 saat aralığına randevu oluşturdum. Linkte bu saatlerin yeşil ve müsait görünmesine güvenerek seçim yaptım. Ayrıca sistem üzerinden “yola çıktı” bilgisi paylaşılmasına rağmen randevu saatlerinde herhangi bir servis görevlisi adrese gelmedi.

Aynı gün saat 14.00 civarında yetkili servisten bir kişi arayarak bu saatlerde çalışmadıklarını, randevu saatinde kurulum yapamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine ürünü satın aldığım firmayı arayıp durumu bildirdim. Satıcı firma, yetkili servisin bu saatlerde çalıştığını ve hizmet vermesi gerektiğini, talebin aciliyetini de belirterek yeniden kayıt oluşturduklarını ifade etti.

Saat 17.10 sularında bu kez yetkili servis tekrar arayarak randevumu ertesi güne aldığını söyledi. Ben, özellikle müşteri hizmetlerini aradığımı ve o saatlerde hizmet verebildiklerinin söylendiğini belirterek, kurulumun randevu saatlerimde yapılmasını rica ettim. Telefondaki kişi “Hayır abla biz çalışmıyoruz, bizim mesaimiz 17.30’da biter” diyerek isteğimi reddetti. Ardından telefonu daha gür sesli başka bir beyefendi devraldı ve “Abla ben başka işe gidiyorum, başka taraftayım, oraya dönemem, ben bu saatlerde çalışmıyorum, nereye şikayet edersen et” diyerek telefonu kapattı.

Daha sonra aynı numaradan bir hanımefendi aradı ve müşteri hizmetlerinin onların hangi saatte çalıştığını bilemeyeceğini, kafasına göre iş yaptığını söyleyip saat 18.00’de mesailerinin bittiğini belirtti. Ben de “o halde ben saat 18.00 olmadan adreste olacağım, mesainiz bitmeden gelin kurulumu yapın lütfen” dedim. Buna karşılık hanımefendi sesini yükselterek “Anlamıyor musunuz, o saatte mesaimiz bitiyor, kurulum yapamayız” şeklinde yanıt verdi.

Tekrar satıcı firmaya ulaştığımda, yetkili servisin verdiği bilgilerin yanlış olduğunu, ayrıca kendileri aradığında da telefonlarını açmadıklarını öğrendim. Ücretini ödediğim ve hizmet beklediğim bir konuda, hem belirlenen tarih ve saatte kurulum yapılmadı, hem sistemde “yola çıktı” görünmesine rağmen servis hiç gelmedi, hem de iki farklı beyefendinin bağırarak ve alaycı bir üslupla konuşmalarına, ardından hanımefendinin de aynı şekilde saygısız bir tavrına maruz kaldım.

Bu süreçte zaten ekstra bir kurulum talebi oluşturmuş olmama rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Bursa Osmangazi Uğur Teknik Servis’in bu tutum ve davranışları nedeniyle şikayetçiyim ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili yetkili birimden en kısa sürede dönüş yapılmasını, kurutma makinesi kurulumumun tarafıma ek bir mağduriyet yaşatılmadan, randevuya uyularak gerçekleştirilmesini rica ediyorum.