to read complaints and reviews, or file yours.Planlanan Randevuya Teknisyen Gelmedi, Müşteri Yanıltıldı Ve Telefonu Kapatıldı
Geçen hafta Beko’dan aldığım buzdolabının kapak yönü değişimi için sistem üzerinden kayıt oluşturuldu. 20.08.2026 sabahı yaptığım görüşmede, malzemenin ellerine ulaştığı ve 21.08.2026 tarihinde 09.00–11.00 saatleri arasına randevu verildiği söylendi. Ancak belirtilen saatlerde kimse gelmedi.
Bunun üzerine 21.08.2026 tarihinde saat 11.30–12.15 aralığında çağrı merkezini tekrar aradım. İlk görüştüğüm görevli, parçanın teknik serviste olduğunu ancak neden gelmediklerini bilmediğini söyledi. Duruma itiraz edip şikayetçi olmak istediğimde ise telefonu yüzüme kapattı. Aynı numarayı yeniden aradığımda bu kez başka bir görevli, parçanın henüz teknik servise ulaşmadığını, ulaştığında montaj yapılacağını belirtti. Kendisine bir önceki temsilcinin aparatın geldiğini söylediğini ilettiğimde, böyle bir şey demediğini söyleyerek bunu inkar etti. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirildim hem de iletişim tarzı açısından mağdur edildim.
Buzdolabımın kapak yönü değişiminin en kısa sürede yapılmasını, çağrı merkezi ve teknik servis personeli hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Kayıt numaram 5262***58’dir. 0272 217 08 88 numaralı telefondan aranarak bilgilendirilmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
