Beko Servisindeki Parça Hatası Ve Koordinasyon Eksikliği Mağduriyet Yarattı

Yaklaşık bir yıldır kullanmakta olduğum Beko 978557 eb model buzdolabımın kapak yönü değişimi için 22 Mayıs 2026 tarihinde Kayseri/Talas bölgesine servis talebi açtım. Servis ekibi geldiğinde yanlış yön aparatını getirdiklerini fark edip doğru parçayı sipariş edeceklerini söyleyerek işlem yapmadan ayrıldılar.

Yaklaşık bir hafta sonra tekrar geldiler, buzdolabını tamamen boşalttırıp kapakları söktüler, bu kez de getirdikleri yeni değişim kitinde parça eksik olduğunu söyleyip servise gidip parçayı bulmaya çalışacaklarını, bulamazlarsa tekrar sipariş vereceklerini belirttiler ve buzdolabını tekrar eski haline topladılar. Gelen kitin eksik olup olmadığını kontrol etmeden işe başlamaları, buzdolabını söküp yeniden toplamaları nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de gıdalarımın bir kısmı açıkta kalmak zorunda kaldı.

Ayrıca başka bir adresteki kurulum bekleyen ürünlerim için açtığım montaj talebi de herhangi bir işlem yapılmadan “talebiniz iptal edildi” mesajıyla sonuçlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 5166***35 numaralı kaydım için talebin mükerrer yazıldığı gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Servis ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu başıbozukluk ve koordinasyonsuzluğun ceremesini ben çekmek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu süreçler sonucunda hem kapak yönü değişimi hem de diğer montaj işlemlerimin hızlı ve hatasız şekilde tamamlanmasını ve oluşan mağduriyetimin uygun bir telafi ile giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı Beko markasına olan güvenimi ciddi biçimde kaybettim.