Montaj Öncesi Bilgilendirme Eksikliği Ve Zorunlu Malzeme Maliyeti Şikayeti

Beko’dan aldığım bde 6062 s aspiratörün montaj sürecinde yaşadığım bilgilendirme eksikliğini ve bunun yarattığı mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürünü Koçtaş internet sitesinden satın aldım, faturam mevcut.

20.06.2026 tarihinde yetkili servis montaj için geldiğinde, “Sanayi Bakanlığı prosedürleri gereği baca çıkışını kestirmeniz ve elektrik prizini yukarı almanız gerekir” diyerek montajı tamamlamadan evden ayrıldı. Bu tür zorunlu prosedürlerin montaj randevusundan önce müşteriye açıkça bildirilmemesi, sürecin ortasında bunların söylenmesi hem zaman hem emek kaybına neden oluyor. Eğer bu gereklilikler önceden paylaşılsaydı, gerekli hazırlıkları yapar, servisi boşuna çağırmamış olurdum.

Ayrıca aspiratör bacası gibi yaklaşık 200 TL’lik, montaj için zorunlu ve çok temel bir malzeme için müşterinin kendi başına hırdavatçı hırdavatçı dolaşmak zorunda bırakılması da doğru bulduğum bir uygulama değil. Bu tarz ucuz ve zorunlu komponentlerin ürünün toplam satış fiyatına yansıtılarak, montajı yapacak servisin yanında getirmesi hem müşteri memnuniyeti hem de süreç verimliliği açısından çok daha doğru olurdu. Bir beyaz eşya grubundan, satış sonrası süreçte müşteriyi bu kadar yoran bir yaklaşımdan ziyade, yönlendiren ve hazırlayan bir bilgilendirme beklerdim.

Arçelik/Beko grubunun bu yaşananları, özellikle de satış sonrası ve montaj öncesi bilgilendirme süreçlerini gözden geçirerek iyileştirmesini talep ediyorum. Sorunu çözeceklerine inanıyorum, ancak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için prosedürlerin ve montajda ihtiyaç duyulan malzemelerin müşterilere açık, net ve zamanında aktarılmasını istiyorum.